用心服务 赢得满满人心

　　简明易懂的办事流程图、公开上墙的岗位职责、免费阅取的工伤业务手册；低柜台服务，零距离交流，一张笑脸相迎，一杯热茶可口，让前来办理工伤保险业务的朱阿姨觉得格外舒畅。有这种感受的，不仅仅是前来办理业务的经办人员，更多则是受了工伤需要帮助的民工。这是近年来岳阳市工伤保险基金管理服务处打造“人民满意公务员集体”的一个缩影。

　　近年来，该处始终坚持“内强素质，外树形象，用心服务”的思路，加强公务员队伍建设。 按照“一专多能”的要求，提升每一位工作人员的业务水平和服务水平，并从仪容、仪表、仪态、服务用语上进行规范，使每一个科室都成为“解民难、暖民心”的地方。还不定期发放民主评议卡，邀请服务对象对工作人员进行民主评议，广泛听取意见和建议，促进工作人员作风转变。同时，在办事大厅等服务窗口配置了空调、饮水机、一次性水杯、报刊架、老花镜、公用雨伞等便民服务设备，方便前来办事的群众，用心为群众提供温馨的人性化服务环境。

　　用心服务，赢得满满人心。该处多次在全市的民意调查中名列前茅，今年，则被岳阳市推荐为第六届湖南省“人民满意公务员集体”侯选单位，也是该市唯一一个处级单位。

转自湖南民生网