[湘潭] 九华区局“5A”理念为网厅创建“无缝”税收服务

为保证纳税人能随时随地在网上办税服务厅完成申报缴税工作，解决纳税人在使用网厅时出现的各种问题，九华区局树立“5A”服务理念，形成了“全天候、全覆盖、全方位、全过程、全自助”的服务模式。

Anytime （全天候）。 全天候为纳税人解决问题，并在任何时候始终如一地落实“一次性告知”、“二次优先”、“限时办结”、“预约服务”、“延时服务”等纳税服务制度。

Anyone （全覆盖）。 对九华区局所有干部进行了一次“全覆盖”的系统培训，确保区局全员均能对纳税人咨询网厅的问题解答清楚，将“首问责任制”实施到位，

Anywhere （全方位）。 通过办税服务厅、办税服务热线、12366、税企QQ群等渠道，多层面受理咨询，并发布“湖南地税网上办税服务厅常见问题汇总”文档，全方位解答疑难。

Anyhow （全过程）。 通过电话回访、QQ群咨询、实地走访等方式，对纳税人实施网厅操作进行全过程跟踪，确保纳税人在操作过程中“畅通无阻”。

Automatic （全自助）。 在纳税人学校、税企QQ群上传网厅最新业务知识及操作流程讲解课件供纳税人学习下载，并印发了相关学习资料，全力打造自助办税便民服务。