“12345”一条热线连民心 热线开通两年来解决困难59.47万件
16.08.2016 23:08
本文来源: 电视台新闻频道
高新区锦和园小区，是一个居民安置小区。过去因为行政区划归属不明，环境脏乱差、公共设施和服务缺失。居民多次拨打12345市民服务热线反映问题，得到了省市领导的高度重视。今年6月，锦和园小区明确纳入新成立的麓谷街道锦绣社区，服务居民的举措一项项实施，小区的面貌一天天发生变化。
长沙市民服务热线12345于2013年11月开通，运行两年多来，已接到市民有效来电60.65万个，为市民解决困难59.47万件，日均呼入约750个，市民满意度逐年提升，今年达到了92%。目前，12345市民服务热线呼叫中心设45个坐席，24小时接听市民来电。
廖勤介绍，12345市民服务热线功能定位为非紧急报警类政务服务热线，负责受理市、县区(市)两级政府及部门、群团组织及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求。现在热线共有106家成员单位，对应急类，接收单位应在接到电话通知并签收工单起24小时内办理、答复；对咨询类和求助类，能当天答复的当天答复，不能当天答复的在5个工作日内答复；对建议、批评、投诉、举报类，在15个工作日内办结和答复。
本文来源: 电视台新闻频道
16.08.2016 23:08