让12365热线成为质监服务人民群众的连心线
15.10.2016 21:09
本文来源: 质量技术监督局
接到电梯掉层关人的救援电话，12365工作人员立即向支队长和分管副局长汇报。市局启动应急机制，领导当即批示市局特设科、稽查支队执法人员前往现场勘查处理，确保人民群众生命财产安全。特设科第一时间通知维保公司进行救援。
接到投诉15分钟后，执法车来到了位于益阳市赫山区滨江路某小区电梯门前，维保公司已将投诉者救出。投诉者还向执法人员反映电梯经常出现掉层、晃动、卡层的现象，指示灯楼层经常不显示，而且通风差。经检查发现，维保单位没有及时更换检验标识。由于乘梯人的不当使用，电梯确实存在运行不平稳、噪音比较大等问题。执法人员当场责成维保公司，督促其以最快的速度解决存在的问题，改善小区居民乘梯环境。
电梯投诉处理只是市局12365热线处理纠纷，化解矛盾的一个缩影。作为桥梁，12365投诉举报热线让普通群众与政府职能部门进行畅通的沟通；作为窗口，也能让普通群众最直接了解职能部门行政能力。今年以来，市局12365投诉举报中心系统已受理投诉举报46个，接受咨询电话300多次，各项业务的处理率均达到100%。12365热线已经成为质监人与人民群众的连心线。
本文来源: 质量技术监督局
15.10.2016 21:09