岳阳：12338妇女维权热线与市政府12345公众服务热线并线运行

来源: www.hnwomen.org.cn

经过前期调试，8月1日起，岳阳市妇联12338妇女维权热线正式并入岳阳市政府12345公众服务热线。

12338热线并线运行是岳阳市妇联顺应时代发展要求，充分发挥“联”字效应，借助12345热线专业团队，在最大程度上维护妇女儿童权益的一次大胆创新。今后，凡市民拨打12338将自动转接到12345热线呼叫中心统一接听受理。12345热线接线员根据知识库中已有的信息在线解答市民诉求；对于知识库中暂无的信息，则记录整理成电子督办单，即时派发至相关部门单位限时办理、按期反馈。市政府12345热线管理办公室对所有工单按比例随机抽访，了解部门办理效果和群众满意度。并线运行将进一步提升12338妇女维权热线的服务能力和效率。