从“拍砖”到“点赞” 湘潭市公安局借力新媒体打造群众工作平台

　　2013年5月以来，湘潭市公安局借助“湘潭公安”微博微信新媒体平台直面监督、贴心服务、主动作为，实现了由开通微博微信之初被网友组队 “拍砖”到被群众连连“点赞”的华丽转身，营造了湘潭良好的政务网络环境。

　　 靠直面监督树公信形象

　　湘潭市是网络监督比较活跃的地区，曾经出现过全国有重大影响的负面舆情。“湘潭公安”微博微信开通之初，就见识到了。2013年5月20日，开通当天上午，“湘潭公安”微博配上摩托车驾驶员因回头看美女引发事故的GIF动图，发布了一条安全小贴士，“古有倾国倾城，今有倾人倾车，看美女有时候后果真的很严重，美女要看，安全更要” 。在一片赞扬中，一条评论很刺眼地出现了，“请关注湘潭本地微博申冤事件，干点实的，不愧是全国最会和谐的城市，真会和谐”。随后几天本土几个活跃网民陆续开始 “拍砖”，有质疑的、有挑刺的、有对“ 湘潭公安”发布内容进行现场核实的，甚至还有@后，测试反应速度的。

　　2013年6月12日下午，“湘潭公安”值班员发现一本土活跃网民发布微博称“在湘潭县谭家山石头坝水闸杨梅基地发现一辆牌照为湘C0958的警车，要求查询是否公车私用”，且有网民质疑公安机关公车私用，并进行转发扩散。其中网民“湘潭陶奕”质疑：“这样不好吧，公车私用，顶风作案！知法犯法，罪加一等”。两小时后，湘潭县公安局反馈了该车使用的详细情况报告。“湘潭公安”立即发布微博，指出“当日部分村民强行到杨梅基地采摘杨梅，经营者制止未果，遂报警，谭家山派出所接报后乘湘C0958警车赴此地为出警”。微博发布后，声称“罪加一等”的“湘潭陶奕”也转发此条微博，肯定“湘潭公安”及时释疑，并承认“蜀黍无错”。此舆情的成功处理，成为开通“湘潭公安”以来的一个重大转折点，“湘潭公安”由此在湘潭本土树立了公信力，并逐渐得到人民群众的广泛认同。

　　 靠贴心服务树亲民形象

　　“湘潭公安”自开通之日起，就确立了“打造微警务，服务大民生”的宗旨，在微信公众平台建立了涵盖出入境、户政、交管、治安、消防、禁毒等6大类116项自动应答数据库，使网友通过简单输入数字即可实现“自助式咨询、快捷化回复”。2014年更是将“湘潭公安”微信公众平台订阅号升级为服务号，使其具备了交通违法查询、网上预约办事、自动提醒车辆年检与驾照到期等贴心服务功能，成为了中部地区首个“全平台、多服务、全推送”公安政务微信服务平台。

　　2013年7月24日晚，一网友通过“湘潭公安”微信公众平台发出求助，要求“湘潭公安”帮其寻找走失的父亲。值班人员受理后，立即在“湘潭公安”微博上发布了寻人微博，第二天上午，其父即被找到。2014年9月12日晚，一网友通过微信告诉“湘潭公安”负责人，在湘潭市微信朋友圈出现“风车坪学校、湘钢二校等学校有人贩故意撞倒学生，再带往医院的方式进行拐卖”的传言。“湘潭公安”负责人迅速通过110及辖区派出所核查，确认该传言不实，立即在微博上辟谣，消除了市民的恐慌心理。网友点评：“从简单的小细节能够传递出更多的善意和正能量。”

　　“湘潭公安”正是通过众多小事的贴心服务，树立了亲民形象。发展到现在，湘潭的本土网民不管是发现路灯不亮了，还是水龙头损坏了，都会@给“湘潭公安”，因为他们深信，@给“湘潭公安”是有用的。

　 　靠主动有为树勤政形象

　　“湘潭公安”坚持主动作为，主动办难事，成效明显。

　　2014年7月27日下午，一网友在公交车上发现两名扒手，于是用微博向“湘潭公安”配图片发私信报警，微博值班员发现后立即与网友取得联系，并报警要求组织警力对扒手所乘坐公交车进行拦截。在网友私信报警后的17分钟，扒手所乘公交车被民警拦截，民警依据微博值班员提供的图片准确地将两名扒手擒获。随即“湘潭公安”微博发布了“微博17分钟擒贼”，迅速被包括@陈永博、@侯锷等知名大V在内的众多网友转发，成为全国热议案例。

　　2014年9月11日凌晨，湘潭市岳塘区发生一起命案，案发后“湘潭公安”立即用微博发布了协查通报，并通过微信进行扩散，广泛发动媒体、群众。两天后，一群众依据“湘潭公安”扩散的协查通报发现了犯罪嫌疑人的踪迹，迅速报警。警方随即按照早已设定的包围圈，于9月13日20时将犯罪嫌疑人一举擒获。该案被多家媒体争相报道，“澎湃新闻”评价该案的侦破“已经成为‘微信微博缉凶’的成功样本！”