湘乡伊卡拉珠宝售后免费换款难兑现 网友发帖投诉获解决
15.09.2015 20:29
本文来源: 湖南红网
红网长沙9月15日讯（时刻新闻记者 陈佳）“当时销售人员承诺说我可以按照同等的价位免费更换别的款式的，现在却被告知还需要增加20%的手续费，我认为他们是在欺骗和误导消费者。”近日，网友邓小姐在湘乡市七一广场伊卡拉珠宝店购买了一个金镯子，在购买时销售人员称这个金镯子可以终身免费更换款式，不用增加额外的费用，三个月后邓小姐想要更换款式时遭到拒绝，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
网友：免费更换款式难兑现
据邓小姐介绍，今年6月1日，她在湘乡市七一广场的伊拉卡珠宝店购买了一个价值为6018元的彩色18K金手镯，在销售人员的推荐下最后以4888元的价格买下，“当时我觉得这个金镯子有点贵，但是销售人员称这个金镯子可以终身享受免费更换款式的优惠，我询问怎么换法，需不需要加工费或者手续费等等？员工说不需要，我还特意打了一个比方，我这个是价值6018元，如果下次我不喜欢这个款式了，看中了一个6800的手镯，那我是不是只要再加700多元就可以更换了，销售人员称是可以的。”
9月10日，邓小姐觉得自己的金手镯有点褪色，于是拿着金镯子想要更换别的款式，销售人员却告知邓小姐，“现在每次换款式必须递增20%的手续费，邓小姐当时购买的金镯子是6018元，如果想要换别的款式的话必须再加20%的费用。”气愤的邓小姐认为伊卡拉珠宝店欺骗和误导了消费者，“我认为当时销售人员并未说清，连哄带骗的就让我买单，如果当时说明白了，我根本就不会买！”
商家：免费更换款式
9月10日，接到邓小姐的发帖投诉后，记者与伊卡拉珠宝店取得了联系，将邓小姐的遭遇告知负责人后，负责人彭先生告诉记者，按照公司的要求，邓小姐可以免费更换同等价位的款式，如果不喜欢购买的款式，在不影响第二次销售的情况下，无任何刮痕等，邓小姐可以通过补差价的方式免费更换其他的款式，对于邓小姐此前的投诉表示抱歉。
9月14日，记者再次致电邓小姐询问更换款式是否已经解决到位，邓小姐表示反映的问题已经得到解决，很感谢红网记者。
律师说法：有两条途径维护合法权益
红网联动律师、湖南如金律师事务所罗立志律师点评称，对于邓小姐的遭遇可以有两条途径维护自己的合法权益。第一、可以向工商部门举报投诉。但要留有小票以及发票。第二、根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。
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15.09.2015 20:29