湖南省妇幼保健院：暖心帮助聋哑人，润物无声显真情

近日,湖南省妇幼保健院门诊大厅一对夫妻神色匆匆地来到门诊收费窗口前,嘴中咿咿呀呀,双手比比划划,显得十分焦急、无助。窗口收费员见此情景立即掏出纸、笔同他们“交谈”,主动为其提供帮助。通过文字交流,收费员了解到聋哑人夫妇需要做日间手术,于是迅速为其挂号并向其他不明真相的正在排队的患者们解释。

次日,收费员了解到该对夫妇未提前做核酸,手术时间可能需要延后时,当即和同事商量由同事顶班,然后全程陪同该对夫妇就诊。

经结算中心与日间手术科、服务中心、医保部等多部门之间信息沟通和协作配合,该夫妇如期做好手术并顺利完成医保报销。整个就诊过程让聋哑人夫妇很受感动,他们频频用手语向收费员表达自己的谢意。

去年,结算中心获得医院首批“服务示范科室”称号。今后,结算中心将定期召开科务会传达优质、暖心的服务思想,通过思想引领,内化于心、外化于行,着力提升科室服务水平,改善服务态度,为每一位需要帮助的患者提供真诚、暖心的服务,让他们感受到来自医院和社会的关爱。