湖南省分公司：补建网点 百姓点赞
汪强家住湖南省张家界市慈利县朝阳乡三溶村，这里群山环绕，从他家通往最近的公路还有1公里多的山路，交通极为不便，以前办理邮政业务要跑到10多公里路外的零溪镇。自从去年朝阳乡的补建邮政网点营业后，这里像他一样的老百姓再也不用翻山越岭就能享受到邮政服务了。
保障基本服务
湖南省有939个补建空白乡镇邮政局所，目前竣工916个，验收899个，移交885个，运营828个。至2014年底，全省已有岳阳、张家界、邵阳和益阳等4个市（州）交付率达到100%。中国邮政集团公司湖南省分公司于2012年下发了《关于做好空白乡镇补建邮政局所运营工作的指导意见》，对补建的空白乡镇网点提出了建设综合服务平台和投递社会化的经营思路，采取委托代理经营的模式，要求所有补建运营的空白乡镇局所均要按规定开办邮政业务，同时完善邮政综合服务功能。华容县梅田湖镇东伏村二组村民李海清大爷今年72周岁了，由于儿子长期在外打工，逢年过节经常给父亲邮寄一些衣服和营养品。以前李大爷要跑到十几公里外的鲇鱼须支局领取包裹，路途遥远不说，还要跨越两条大河，极不方便。2014年6月，梅田湖镇邮政所开业运营，李大爷在家门口领到儿子的孝心包裹。他竖起大拇指对记者说：“现在邮政不仅把服务送到家里，还开通了助农取款业务，兑付养老金也不用跑老远了，邮局真心给我们做了一件实事，还真得给个赞呢！”
为了保障所有运营补建网点的服务水平，湖南省分公司通过健全监督检查体系，用专门的队伍加大对网点营业和投递环节的服务质量检查力度，特别是严格落实平常函件跟段检查、重点业务日常检查和接转点检查，与此同时，严把网点从业人员的素质关，择优选拔人员，并加强网点人员对邮政营业、管理和邮件投递等相关知识的学习，多管齐下来保障空白乡镇网点在服务时间、质量、水平等方面均达到要求。
叠加便民功能
岳阳市分公司是湖南省首批全部补建完成并全部运营的市级分公司。从2011年开始，该分公司通过岳阳市委、市政府的认真组织、积极协调建设空白网点，到2013年12月31日补建局所全部完工，高效有力地推进了全市56个空白乡镇邮政所的建设。为使补建的网点迅速发挥作用，岳阳市分公司采取边接收边运营的原则，累计投入资金100万元，在每个空白乡镇局所置办了办公座椅、分拣座椅，开通了网络，安装了打印机、电子秤、电话等，并在所有空白乡镇网点布放了助农取款设备，还张贴了邮政对外公示牌，村民到这里均可办理代缴移动、电信、联通、农电、有线电视费等业务，同时还可以办理邮件收寄、包裹投递、报刊订阅、飞机票预订、小额取款等多种业务。不断创新了服务方式，实现了“足不出户可缴费、人不出村可取款”的目标。2014年11月，岳阳市最后一个空白乡镇局所——采桑湖邮政所开业，56个空白乡镇局所共计服务人口170余万人，点均服务人口约3万人。
为了保证空白乡镇网点的健康和可持续发展，湖南省分公司对空白乡镇补建的邮政局所尽可能地进行服务功能叠加，目前已叠加了通信运营通、缴费通、邮政通、票务通、电子商务通“五通”便民服务，开办邮件代投服务，缩短偏远地区邮件投递时限；与此同时，他们积极与当地银监部门沟通，力争在有市场潜力并且有条件的网点开办邮政代理金融业务，在优化为民服务的前提下提升网点效益。到2014年底，湖南省已开业的828个空白乡镇网点中，叠加代收代缴业务的有273个，叠加农村电商服务的有419个，开办代理金融业务的有24个。
占领农村市场
随着电商市场的不断发展壮大，农村这块阵地的包裹投递量也在快速增长，建立农村电商包裹自取点成为未来的发展趋势。因此，湖南省分公司未雨绸缪，在空白乡镇局所大力推进电商包裹委代办投递业务，对面积比较富余的补建空白乡镇局所，在保证普遍服务的前提下，合理利用空闲场地，有效开发网点功能，切入农村电商服务领域，弥补普遍服务亏损，提高了网点利用率和效益。
张家界市慈利县金坪乡虽然是一个偏僻的山区集镇，但这里的快递业竞争异常激烈。小镇上除了补建的邮政网点外，还有4家其他民营快递公司在此运营。4月13日，记者来到金坪乡的补建网点，该网点建在乡政府大院内，宽敞明亮的营业大厅有70多平方米，里面按标准有序布放了各种邮政营业设施。记者来时，代办员全双尧正好外出投递包裹去了，守店的是他的老伴儿。她笑呵呵地告诉记者，这里的包裹进出口量每天从十几件到几十件不等，社会车辆给他们设定的托运费用一再抬价，今年已经加到4000多元了，但他们的业务代办费每月还能稳定在2000多元。
湖南省分公司在空白乡镇局所补建和运营工作中，以“邮政普遍服务、政务服务、三农服务、金融服务、电商服务、便民服务”六大服务为重点，在保证普遍服务的基础上，实现普遍服务向公共商业服务的延伸；在保证投递服务的基础上，实现投递服务向农村电商领域的延伸，从而为邮政“贴近百姓生活、服务地方经济”搭建了更为广阔的舞台。