湖南省公司加强质监打造五星服务

        湖南省公司依托视察检查，强化业务关键点质量监控。1～10月，共组织时限系统应用、收寄投递质量、省内代收货款质量和收寄安全专项整治4次，填写141份视察检查报告书、22份整改通知书，检查分公司4200份检查报告书、110份整改通知书，参与省际重点案件协查5次，下发重大舆情曝光通报、违规收寄通报等4项专项质量通报。该公司通过现场检查和集中培训，提高省内视察检查人员的业务水平，改进生产作业流程，提升视检工作成效。 

        同时，湖南省公司建立与现业局对接机制，逐步将现业局质量纳入监控范围。湖南省公司运营监控部每周、每月将现业局投诉申诉指标及快乐购乡镇指标提交省邮政公司市场部，并制定《2014年邮政投递管控指标考评办法》，省邮政公司每季度进行全省考评兑现。此外，湖南省公司还监控投递服务质量，尤其是用邮高峰期各环节畅通情况。他们监控投递服务质量较差的地区，重点关注邮件安全和虚假信息两项投诉指标。在用邮旺季来临前，制定全省服务体系紧急情况处理方案，对内做好邮件滞留预警预报，对外做好客户的解释工作。为实现生产处理场地的实时监控，湖南省公司从2011年6月开始规划建设全网监控系统，现已完成全省所有市、县生产场地的联网工作。　□杨溪