第三季度游客满意度调查 株洲综合排名全省第一

        10月27日，省旅游局办公室发布了《2014年第三季度湖南省旅游服务质量游客满意度调查报告》，报告显示，在调查的五个大项中，株洲在旅游大环境（满意度指数76.5）、旅游公共服务质量（77.1）、旅游行业服务质量（78.5）、总体感受服务质量（76.3）四项位列全省第一，旅游相关产业服务质量（76.5）位于全省第五。游客满意度综合指数（75.6）排名全省第一。在参加调查的全省51家3A及以上的景区中，株洲方特欢乐世界以游客满意度指数84.3高居榜首。
        区别于前两个季度各市州自行组织调查、采集数据上报，第三季度旅游服务质量游客满意度调查由省旅游局委托第三方调查机构——湘潭大学旅游管理学院在全省旅游行业内开展，因此调查结果更趋真实、公正。此次调查经过了试调查、正式调查和补查三个阶段，从7月底至8月底历时一个月；调查的对象为在全省旅游的境内外游客；调查地点选择在各市州旅游景区、旅游饭店、餐馆、车站、码头、机场等游客聚集场所；调查内容包括旅游大环境等五个方面，共计93个评价指标。调查工作组运用专家意见法对各项指标赋予适当权重，根据调查结果得分按百分制进行计算，得出全省及各市州旅游服务质量游客满意度调查结果。
        从调查结果来看，全部五个大项株洲市拿了四个第一，满意度综合指数更是高居榜首，成绩非常突出，这既是这几年来株洲大力发展旅游产业、狠抓《旅游法》贯彻落实等各项工作综合发力的结果，也是对株洲旅游人紧紧围绕打造国内外知名旅游目的地目标，锐意进取、扎实工作的最好肯定。
        喜中有忧的是，我市的游客满意度综合指数为75.6，整体还只属于比较满意的层次，其中，在这个调查的指标体系中，旅游相关产业服务质量一项游客满意度指数整体偏低，株洲排名也相对靠后，属于满意度一般层次，这既有旅游行业积弊已久难以一蹴而就的大环境影响，同时也说明要把株洲打造成游客满怀期待而来、意犹未尽而去的知名旅游胜地，我们仍有大量的工作要做。必须在进一步贯彻落实《旅游法》、改善旅游大环境、不断健全旅游公共服务体系的同时，突出加强对旅游相关产业的管理，尤其是对购物、社会住宿业、餐饮业的管理，以保障游客的合法权益，提高旅游相关产业接待服务质量。
       
        (株洲市旅游局 李立华 供稿）

(编辑：李丹 )