浏阳市人社局树立“三民”理念改进机关作风

　　浏阳市人社局针对“门难进、脸难看、事难办”等现象，提出“爱民、亲民、便民”的“三民”服务理念，改进机关作风，取得明显成效。一是树立上门服务的爱民理念，解决“门难进”现象。群众不便时帮上门。为56名行走不便的退休职工上门办理认证，并下村入户进行待遇调查95次；为10名遗失医疗保险手册的生病职工补办证件并送证上门；企业需要时送上门。上企业开展事故调查600余次，到企业宣传失业保险政策法规2次，为经开区150家企业送政策法律服务上门，为500多家企业招聘员工3.5万余人；农民维权时追上门。处理拖欠农民工工资案件226起，调解处理群体性事件10起，涉及劳动者2000余人，追回农民工工资3200万元；深入基层时找上门。群工队员利用中午或晚上休息时间走访群众60余户，得到当地村干部和村民一致好评。二是树立诚恳服务的亲民理念，解决“脸难看”现象。言语上，要求使用文明礼貌用语，推广普通话，在办公区域显眼位置张贴文明服务、作风建设、廉洁从政等方面的格言警句，倡导“两立、三声、一双手”的服务公约（即：起立迎接、站立送行、来有迎声、走有送声、问有答声、双手接交办事物件）；环境上，在服务大厅设置休息区，配备茶水和常用药品，值班人员主动询问服务需求，设置作风建设和廉政文化墙；行为上，对待服务对象，首问责任人都落实“五帮”责任，即：我帮您办好，我帮您解答，我帮您转告，我帮您送达，我帮您回复。三是树立透明服务的便民理念，解决“事难办”现象。信息告知到位。将人社系统便民服务项目、联系电话和办公地点及经办流程在网络上公示，开通浏阳市人社局门户网站和官方微信、二维码，通过短信等形式实时告知用工信息，将办事流程张贴上墙，公示工作人员岗位牌；制度公示到位。构建人社系统廉政风险防控机制及办事公开制度，公开职权目录、廉政风险防范提示图和工作流程图，梳理政策法规和规章制度并汇编成册，将16项行政审批项目压缩为10项，养老或医疗保险缴纳基数调整、新生儿参保政策调整等新制度都通过浏阳日报公示；督查督办到位。为使作风纪律和便民服务措施真正落实到位，我们加强督查督办工作。坚持做到周一例会提要求，周中督查发通报，周末信息提示敲警钟。