中国乘客开水泼泰国空姐扬言炸飞机 南京通报批评

　　 南京通报游客在泰国航班冲突事件 责令旅行社整改

　　14日，记者从南京市旅游委获悉，对于南京康辉国旅赴泰旅游团队个别游客在飞行途中与空服人员发生冲突一事，作出全行业通报，并责令整改。对组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚。

　　2014年12月11日晚，由南京市“中国康辉南京国际旅行社有限责任公司”许可证号L-JS-CJ00020（以下简称南京康辉国旅）组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，在由泰国曼谷返回南京航班的飞行途中，因个别游客侮辱空服人员，造成飞机中途返航，4名相关游客（张某某、王某某二人为涉事人员，高某某、吴某某二人为需要协助调查人员）被泰国警方带走，后经泰国警方调查处理，张某某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后，已于12月12日晚返回南京。

　　14日，记者联系到南京市旅游委工作人员胡耀，他表示，此次事件虽系少数素质极其低下的游客所为，是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，但造成了恶劣影响，严重损害了中国游客的整体形象。同时，该事件也暴露出组团社领队处置不当、旅行社管理缺位、教育不力等问题，特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣。

　　为警示教育旅行社和旅游从业人员从此事件中吸取教训，自觉抵制在团队旅游活动中个别游客的不文明行为，提升旅行社对游客“文明出游”的教育、引导、管理能力，南京市旅游委在其官方网站公布了对该事件三点处理意见。

　　第一，将南京康辉国旅赴泰旅游团队个别游客在飞行途中与空服人员发生冲突的情况，进行全行业通报；第二，依据《出境领队人员管理办法》（国家旅游局2002年第18号令），第十三条第二款、第四款的规定，对组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚；第三，对组团社南京康辉国旅在此次事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力、报告不及时等问题给予全行业通报批评并责令整改。

　　南京市旅游委表示，将加大旅行社“文明出游”宣传教育活动的开展力度，在旅行社中进一步开展“文明出游”创建活动，提升企业对游客“文明出游”教育引导和管理能力；开展专项检查，督导旅行社“文明出游”创建活动开展情况，对不达标旅行社加大处罚力度；充分利用报刊、网站、微博、微信等媒介，更好的向广大市民宣传“文明出游”理念，提升广大市民“文明出游”意识。同时呼吁广大游客，遵纪守法、文明出游，共同维护中国游客的良好形象。

　　 盘点乘飞机“恶行” 你中枪了吗？

　　乘飞机时，邻座哪种行为让你“不能忍”？知名在线旅游运营商捷达（Expedia）网站一项最新调查显示，踢前排座椅、不管孩子和身有异味排在邻座“恶行”榜的前三名。排在榜单第四至第十位的分别是耳机音量太大、酗酒、聊个没完、随身行李太占地儿、胳膊“占领”座椅扶手、放躺座椅、登机或下机时不排队。此外，吃有异味的食物、喜欢扳座椅靠背、看色情杂志和情侣腻歪也是不少人难以忍受的乘机“恶行”。不过，捷达建议人们遇到“恶邻”还是应该好好商量，避免发生冲突。（新华社微特稿）（乔颖）

　　 新闻背景

　　游客大闹亚航拟纳入不良记录 曝肇事者回国拒下机

　　国家旅游局称此事已严重损害国人形象将依法惩处

　　据新华社电针对我国游客大闹亚洲航空曼谷-南京航班的严重不文明行为，国家旅游局13日着手调查核实工作，表示将依法惩处不文明行为，把相关游客行为纳入个人信用不良记录。

　　国家旅游局13日晚间发出通知说，近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。

　　据悉，事件发生后，国家旅游局立即责成江苏省旅游局调查核实相关情况，对涉嫌违法违规行为给予严厉处罚。江苏省、南京市旅游部门拟将此事件向全行业进行通报；拟对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改；拟对该旅游团领队未履行好文明旅游引导职责的行为，依法给予相应处罚；拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。

　　国家旅游局再次要求旅行社务必开好行前说明会，把好“组团关”；务必要求导游领队与目的地导游做好对接，介绍清楚目的地风俗禁忌、宗教信仰、礼仪规范，特别是法律法规情况，把好“落地关”；务必要求导游领队落实业务工作与文明督导“一岗双责”，把好“行程关”。

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　　网友曝肇事者回国拒下机

　　据央广 昨天凌晨零点31分，网友绿萝暖暖发微博称：“FD9101肇事者搭乘12日晚飞机抵达南京后拒绝下飞机，后经劝说离开飞机占据登机廊桥，诉求是要求亚航工作人员出具书面证明说网上传言与事实不符。由此造成12日晚9102航班晚点。”

　　亚航确认，抵达后涉事乘客拒绝离开飞机，并在廊桥有占据停留表达诉求。

　　亚航表示，对于乘客返回时的表现，将不会针对网上传言做出回应及声明。另外，亚航表示，航空公司将会继续深入调查此次事件。但据知情人士透露，由于中国游客已经回到国内，亚航已要求员工不要再讨论此事。

　　据“非常准”显示，FD9101抵达南京禄口机场后，后续航班FD9102的确出现了晚点，本来预计起飞时间是12日23点10分，但实际起飞时间为23点51分。

　　南京禄口机场公安分局副政委周晖表示，没有听说拒下飞机情况。周晖说：“一般来讲由地服人员，他们来（处理），实在不像话的话，我们再介入，昨天我也没有听他们说有什么很特别很难办的事情。”

　　南京旅游部门透露，两名当事乘客是报团跟南京一家旅行社出游。女的姓张，安徽人，90后；男的姓王，南京人，80后。