汝城：打造阳光窗口 提升群众满意度
湖南法院网讯 立案大厅是法院的对外窗口，是保障群众维权的重要渠道。汝城县人民法院以“导诉分流，务求准确快捷；登记立案，务求依法及时；立案调解，务求实效解纷；司法救助，务求人文关怀；信访接待，务求耐心细致；诉讼服务，务求全面周到。”为准则，得到当地群众的一致好评，成为县法院践行科学发展观的重要窗口，也是该院开展“四型”机关创建活动的成效体现。2014年，该院立案庭被郴州市中院评为解决涉诉信访突出问题先进集体。
建设开放窗口
为改善服务环境，方便当事人。汝城县法院把立案信访大厅建设作为全院的重点工作，取得了良好的效果。新审判大楼将立案大厅分为立案登记区、当事人休息区、信访接待区，采用“柜台式”开放办公，拉近来访群众与窗口工作人员的距离。配置电子显示屏、电子档案查询系统，方便当事人查阅案件审理进程；添置休息座椅、饮水器具、卫生设施、纸笔、电脑、复印机、电话等物件，设置无障碍通道，为当事人提供各种便利；从细节入手发挥大厅“一站式”服务便利快捷的优势，设立导诉台，安排新任法官接待当事人，接收相关诉讼材料，严格落实立案登记制，充分保障当事人诉权，打造“情系百性、方便诉讼”的服务品牌。
制度公开上墙
为解决群众打官司“进门难”的问题，将立案须知、上访须知、执行须知、申请再审须知、管辖规定、诉讼费用收取标准、来访须知、诉讼风险提示、调解基本知识制作成手册，放在立案大厅由群众自由取阅。立案是案件进入诉讼程序的第一道门槛，立案工作质量的优劣，将影响到整个案件的审理及执行，关系到“执法为民”理念的具体落实。该院将立案登记程序、立案大厅职责等规范性制度上墙，设置监督台，防止立案环节暗箱操作、幕后操作，实行“阳光立案、明白立案、立明白案”，保障当事人的知情权。依法公开立案信访接待制度、各类案件立案条件、立案流程、诉讼文书样式、收费标准、当事人权利义务、诉讼风险提示等内容，增强立案信访工作透明度，实现立案、信访公开最大化。
开启便民通道
为便利群众诉讼，该院开启立案绿色通道，为老弱病残等特困群体进行上门立案、电话立案、预约立案，对经济确有困难的当事人及时进行司法救助，用多种方式保障群众的利益。开通调解通道，院领导带班，经验丰富的法官轮流值班的工作制度，坚持调解靠前，用诉调对接，诉外纠纷解决机制化解矛盾纠纷，与县矛盾纠纷调解中心、乡、镇、社区、村、组建立信息资源共享机制，对有调解可能的案件、影响群众生产生活和谐的案件、群众较难接受判决结案方式的案件，先委托其他单位调解，并积极提出调解指导性意见。今年以来，委托其他部门单位调解案件10件，调解成功6件并立即兑现，其余4件经调解有效缓和了矛盾对立，减轻了信访隐患。
“走进汝城法院大门，就能感受到立案大厅的阳光温暖，群众对司法的质疑彻底消除，当事人的心锁无形打开，真正成了人民群众了解法院的窗口。”汝城县庐阳镇人大主席李文方说到。