汉寿：立案庭创新工作举措获点赞

　　 湖南法院网讯   (刘瑶俊)　立案庭是法院的窗口，是法院面向群众的第一张司法名片。近年来，汉寿法院立案庭坚持不断总结经验、创新方法，闯出了一条适合汉寿县人民法院立案、信访的工作新路，基本做到了案件有落实、人人都满意。

    “望闻问切”门诊式立案服务

    立案审查工作如同医生诊疗，需要找对病症才能下药，汉寿法院采取“望闻问切”四步门诊,“望其情、闻其语、问其意、切其源”，确保群众满意。望，就是要求学会察言观色，第一时间找准矛盾点和冲突源，采取有效的疏导和劝慰措施；闻，是要耐心倾听当事人的诉求，找准争议的焦点，把握当事人的心理预期；问,是要善于询问，有针对性的向当事人问询纠纷发生的起因和现状等情况，积极让当事人提供有效证据；切，是要找准切入点，根据当事人的实际情况提供客观公正的法律意见。

    吴某是一起机动车交通事故责任纠纷中原告的法定监护人，由于女儿在事故发生时未满16岁，如今伤势未愈，由吴某代女儿提交起诉材料，在审查起诉材料时，工作人员发现其证明监护关系的户口本复印件并未提交，且诉状签名是由吴某而非其女儿所签。工作人员立即耐心地向吴某告知其还需要补正材料，吴某欣然接受，他说：“女儿车祸受伤为了索要赔偿我跑了好多地方，这次来虽然资料不齐，但你们解释的很详细，你们的服务态度挺好，我会尽快完善。”第二日一大早，吴某带上补充好的起诉材料再次来到立案庭，资料审查无误后立即办理了立案，吴某连声道谢。

    流水作业20分钟确保办完立案手续

    从接受诉状、申请、审批立案、核算诉讼费用、编号登记到办理受理手续、预交诉讼费用，汉寿法院立案庭实行“流水作业”式服务，坚持统一立案标准，统一核算费用，统一管理收费，统一分案标准。对材料齐全的案件当事人，做到20分钟内办好所有手续，既方便了群众诉讼，提高了工作效率，又确保了立案环节无误差。

    “诉讼费不用跑银行去交，这里就有银行pos机直接刷卡，资料齐全不到15分钟就完成了立案，还有自助查询的设备，随时都能上网查询案件进展情况。”当事人老杨说，“对我们来说，手续当天就能办好不用再来回奔波，真是太方便了，没想到法院的服务这么迅速周到。”

    尝试QQ、微信送达法律文书

    “你好，请问您是言律师吗？”“是的，请问你是谁？”“我是汉寿县人民法院立案庭的工作人员，你提交的起诉材料我们已收到，上次和你联系听说你在外地近期不方便过来，是否同意电子方式送达法律文书？”“发送到我的邮箱就可以了。”“已发送，请注意查收，收到请回复。”“谢谢，已收到。”“好的，请按时参加开庭诉讼。”这是汉寿法院运用多元化信息传输技术送达法律文书的一个工作缩影。

    由于辖区人口流动频繁，许多人长期在外地工作，很多诉讼当事人都难以联系，这给法院法律文书的送达工作带来不小的麻烦，如果不及时送达，必将会影响案件的审判化解。为此，汉寿法院立案庭在长期的送达实践中逐渐摸索出一些简便、快捷的送达方式，积极实践电子信息送达方式，借助现在先进的影像、视频传真技术，利用常用的QQ、微信聊天平台，只需要短短数分钟，即可将法律文书准确送达案件当事人的手中，相较于传统的送达模式，既方便当事人诉讼，也缓解了法院的送达压力，有效保障了当事人的基本诉讼权利和案件的及时处理。

    想当事人所想，急当事人所急。汉寿法院立案庭以实际行动体现了全心全意为人民服务的宗旨，树立了良好的形象，赢得了百姓的一片好评，取得了良好的社会效果。2015年度，汉寿法院立案工作在全市基层法院立案工作绩效综合考评中排名第一。