永州市卫计委：问计于民，线上线下双管齐下

随着社会的进步和互联网的发展，网络问政已逐渐成为群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。卫生计生工作作为一项备受群众关心和社会关注的公共民生事业，永州市卫生计生委坚持将网络问政作为卫生计生部门联系群众、宣传政策、了解民情、排解民忧、科学决策的重要手段，从制度建设着手，不断创新工作机制，拓宽信息渠道，积极推进网络问政工作制度化、规范化、常态化。

一、突出建章立制，强化规范管理

充分运用网络资源，将网络舆情作为民意诉求的重要信号。为做好网络舆情的处置工作，委党组召开专题会议，研究制定了《永州市卫生计生委网络舆情监测与应对处置办法》，明确职能职责、处置流程和回复时限。强化组织领导，成立了网络舆情监测与应对处置工作领导小组，由委党组书记任组长、委主任任常务副组长，副处级以上领导任副组长，委分管政工与宣传工作的副主任担任新闻发言人。领导小组下设办公室，办公室设在政工与宣传科，由委分管政工与宣传工作的副主任兼任办公室主任。对监测到的网络舆情，由委政工与宣传科提出拟办意见，按程序报经委分管领导和主要领导审批后，立即转交责任单位承办，责任单位收到转交的网民问政后，对一般网络舆情，要求即时分析、准确核实网民问政反映的问题，在规定时间内做好网上回复；对重大舆情事件，要求30分钟内迅速核实和反馈情况。严格考核，将网络舆情处置工作纳入对内设科室、直属单位、县区的年度目标管理考核，同时建立责任过错追究机制，有序地推动回复处置工作优质高效运转。对于回复不及时、办理结果差、网民不满意的责任单位和个人给予通报批评，责任追究。

二、强化网站建设，倾听网上民声

以机构改革为契机，以建立群众满意网站为目标，按照卫生计生工作新特点和网络问政工作新要求，坚持高起点、高标准推进市卫生计生委互联网站建设，将原市卫生局与原市人口计生委两个部门网站“合二为一”，建立“永州卫计网”，为做好新网站改版提质工作，市卫生计生委在网站首页设立“调查征集”意见栏，向广大群众征集关于网站建设的意见和建议60余条，使网站从内容和形式上更接地气，在做好新闻发布、信息公开的基础上，开辟了“领导信箱”等专栏，增强了在线服务、互动交流等功能，广泛征求民意，充分了解群众对卫生计生工作的意见和诉求，在卫生计生部门与社会公众之间架起一座方便、快捷的沟通与互动的桥梁，网站影响力不断扩大。据统计，“永州卫计网”月访问量达到11万余人次。

三、强化队伍建设，提升网管能力

着力加强网管员队伍建设，为网络问政工作的有序开展提供坚实的人才保障。一是建队伍。安排了2名熟悉网络宣传工作和计算机操作的专业技术人员到政工与宣传科，专门负责网络舆情监测与处置工作，同时还明确委机关各科室及直属、二级机构主要负责人为网络评论员，负责实施全天候和重点时段的网络舆情监测。二是优服务。坚持服务为要，对一些涉及部门较多、容易出现推诿扯皮现象的网络舆情问题，积极与相关部门协商处置；对一些职责不明、责任不清的网民问政，及时向网民做出解释，回应网民关切。三是强内功。采取“走出去、请进来”的培训方式，定期不定期地邀请省市网络管理专家为网管员授课，全面提升网络问政的应对和处置能力。

四、创新互动载体，拓宽服务渠道

积极创新网络问政互动载体，拓宽信息交流渠道，增强网络问政工作实效。一是创建微博公众帐号。在新浪微博创建了公众号，及时向网友发布卫生计生相关政策、新闻信息。利用微博传播即时、面广、量大的优势，保障我市出现相关突发事件时，网友能在第一时刻了解事情真相，明辨是非。二是拓展交流平台。在永州卫计网上公布“12356阳光计生服务热线”电话，并将“问政湖南”、“问政永州”等主流问政平台上监测到的网络舆情处置结果在部门网站同步发布，多渠道回应网民关切。三是做好线下办理。在做好网上回复的同时，要求责任单位主要领导靠前指挥，牵头做好网民线下的安抚与回访工作，稳定舆源。对引发事件的当事人、责任人和责任单位迅速查实，依法依规处理到位，争取群众对卫生计生工作的理解和支持，切实提升群众满意度。