张家界武陵源工商12315行政执法指挥调度系统启动
18.11.2014 13:56
本文来源: 湖南红网
张家界市工商局局长朱敷建主持启动仪式
武陵源工商分局局长于木生作汇报
省工商局消保处张国平讲话
（执法人员现场演示）
红网张家界站11月18日讯（通讯员 曾利）“我宣布，张家界武陵源工商12315行政执法指挥调度系统正式开通!”随着省工商局12315控制中心视频里的一声令下，11月18日上午，武陵源工商12315指挥中心正式启动。这是湖南省工商局推进以张家界、南岳为重点的12315行政执法指挥调度系统建设的又一重大成果，标志着全省旅游消费维权的信息化科学化高效化又迈上了新台阶。张家界市工商局局长朱敷建主持启动仪式，省工商局消保处张国平处长、武陵源区副区长向绪杰等现场观摩指导。2014年为适应维权形势新需要，武陵源工商分局经过对12315软、硬件提质升级改造，已建成了功能完备的12315综合指挥调度中心。目前武陵源区12315拥有独立的指挥中心、接待室、办公大厅、电脑主机房，有完备的12315行政执法指挥调度体系和队伍，同时开发应用了投诉指挥调度、登记管理、巡查人员地理方位监控、热点监控、购物场所二维码信息查询、监管警示、统计分析等七大信息化系统。
武陵源工商12315指挥中心的开通，将为武陵源区每年数千万中外游客带来极大的便利和快捷。游客遇到消费纠纷可通过红盾信息网、12315热线、短信、12315微信平台等多种方式进行投诉。借助新系统，执法人员将迅速反应，实现高效接处诉。
启动仪式现场，工作人员现场演示了新系统的运行模式。当消费者拨进电话后，系统显示来电号码和号码的归属地，并自动对电话进行录音。新系统实现了与武陵源工商分局市场主体监管系统互通互联，武陵源区2000多市场主体已经汇总转入该系统，根据来电显示和消费者的陈述，指挥中心可以迅速定位消费者所在位置和被投诉的企业地址，并在地图上直接显示该企业的登记注册信息，然后进行分流分办，有效提升了消费维权的现代化水平，也提升了维权效能和维权保障能力。
张国平指出，希望张家界市工商系统和武陵源工商分局要以此为契机，坚持消费维权是重要使命的理念，以贯彻执行新《消法》为契机，继续大力推进消费维权体系和能力现代化建设，努力把12315打造成经济领域的“110”，化解矛盾的“接访点”，消费维权的“保护神”，工商形象的“展示窗”，在加强市场监管和工商职能转变中深化消费维权，强化市场监管，努力营造安全放心的消费环境，为推动本地区经济社会持续健康发展作出新的更大贡献!
本文来源: 湖南红网
18.11.2014 13:56