株洲春运实用手册 这些信息你是否了解?

  　原标题：　　春运明天启动，这些信息你是否了解?

　　2016年春运，将从1月24日正式启动，到3月3日结束，为期40天。株洲火车站、株洲西武广高铁站以及湘运集团已经做好了充足的准备。在春运期间准备出行的旅客朋友们，快来看看这份株洲春运实用手册吧!

　　加开临客37列运能与旅客需求矛盾依然突出

　　春运期间，株洲车站预计发送旅客51万人，其中节前发送旅客17万人，节后发送旅客34万人。

　　株洲火车站工作人员介绍，节前客流以西线民工返乡流为主，学生流、探亲流和商务流为辅。节后以南线和东线的民工返程流为主，学生流、探亲流高度叠加，客流出行相对集中。高峰日预计株洲站可发送旅客2万人。

　　今年春运停经株洲火车站的客车为218列，其中加开的临客为37列。铁路部门表示，在尽力做好服务的同时，运能与旅客需求矛盾依然突出，提醒广大旅客提早安排行程，选择错峰出行，也可选择其他交通工具出行。

　　官方微博微信实时发布信息

　　记者从株洲火车站了解到，今年铁路部门将重点发挥官方微博、微信服务功能。广铁官方微博和微信将实时发布车票余额、列车正晚点信息、购票乘车指南等出行信息，并解答旅客疑问。株洲火车站也会在新浪“株洲火车站”微博、“彩虹之窗”微信上，为旅客提供票务信息、失物招领，业务咨询等服务。

　　有困难，可在车站找“彩虹”解决

　　“彩虹”服务中心是株洲火车站的老牌特色服务项目，服务中心开设了站内“彩虹”中转售票窗，为中转旅客提供无缝换乘服务，同时还设有预约需求服务、爱心便民服务、亲情送水服务、代订酒店服务、代叫出租车服务、旅游推介和公交推介服务等。与以往不同的是，株洲火车站在候车大厅里，新增了“彩虹”儿童乐园和哺乳室，为旅客出行提供更便利更温馨的服务。

　　“旅客在出行方面有困难，随时可以找“彩虹”解决。”“彩虹”服务中心的志愿者称，他们将在车站的售票厅、候车大厅里设置“彩虹”服务咨询台，在验证口设置“彩虹”青年志愿者服务站。

　　节前客流与平日差别不大

　　目前，株洲西站售票窗口为4个，自动售票机为6台。

　　株洲西站工作人员介绍，节前，主要是广州、深圳等地返株的客流，从株洲外出的客流量和以往差别不大，日均为5000人次左右。

　　节后的客流量会有所增加，主要为株洲外出的学生潮和去往广州、深圳的打工潮，预计高峰日可发送旅客1万人次。节后2个客流高峰期分别为2月12日至2月15日(正月初五至初八)，2月23日至2月28日(正月十六至二十一)两个时间段。

　　长途汽车站和中心汽车站均有自动取票机

　　湘运集团运输部部长何武称，随着高铁的开通，私家车的增多，近年来造成了乘坐长途汽车的客源分流，客流量逐渐减少。

　　为了加强服务，方便旅客乘车，湘运集团于2015年9月开通了网上售票，旅客通过畅途网、携程网即可网上购买汽车票。在春运前夕，湘运集团在株洲长途汽车站加设了一台自动取票机。目前，设有自动取票机的站点为：株洲长途汽车站2台、株洲中心汽车站1台。

　　可通过畅途网、携程网提前7天订票

　　湘运集团工作人员称，目前，网上和窗口均可提前7天购汽车票。如旅客行程有变需要退票，在网上购票的旅客暂不能网上直接退票，需先在自动取票机上取出车票，然后到售票厅旁的站长值班室签字，再到窗口退票。

　　退票费的收取则按照全国统一标准：旅客在发车前2小时以外办理退票，按票面额10%计收退票费;2小时以内按20%收取;发车后一般不退票。因客运站、天气等原因导致的停班等情况，免收退票手续费。

　　(记者 肖蓉 通讯员 杨婷 詹旋 谭良)