《问政湖南》3月回顾：1814条网民留言得到回复

　　红网时刻4月2日讯（记者 肖凤姿）据红网网上群众工作部的大数据显示，2018年3月，湖南各级党委、政府在红网《问政湖南》栏目回应网民留言1814条。长沙、永州、怀化、岳阳、娄底等市州，溆浦县、长沙县、辰溪县、新化县、湘乡市等县（市）区，办理网民留言数位居全省前列。

　　这些单位回应最积极

　　在留言办理工作中，省民政厅、省林业厅、省司法厅、省质量技术监督局、省残联等省直单位，长沙、娄底、永州、怀化、岳阳、常德、衡阳、湘潭、郴州、株洲等市州，浏阳市、宁乡市、长沙县、荷塘区、石峰区、芦淞区、茶陵县、醴陵市、湘潭县、湘乡市、韶山市、衡阳县、衡南县、衡山县、常宁市、洞口县、城步县、湘阴县、鼎城区、汉寿县、临澧县、慈利县、桑植县、资阳区、桃江县、宜章县、汝城县、桂东县、资兴市、东安县、江永县、新田县、江华县、中方县、沅陵县、辰溪县、溆浦县、新晃县、芷江县、靖州县、通道县、洪江市、涟源市、新化县、泸溪县等县（市）区的主要党政领导多次对网民留言作出批示或回应网友留言。

　　“网络问政”典型推介：溆浦县

　　近年来，溆浦县高度重视网民留言办理工作，将其作为群众工作的一项重点，认真研究部署，不断完善工作机制，着力提高办理效率和质量，妥善解决和处理网民反映的问题、提出的建议，使之成为密切联系人民群众的“直通车”。

　　 一、领导重视 ：用网络架起民心桥梁

　　互联网已成为党和政府贴近群众、为群众排忧解难的新桥梁，发扬民主、接受监督的新渠道，走好群众路线就要走好网上群众路线。溆浦县委、县政府主要领导主动适应互联网发展新趋势，上网访民意，下网解民忧，多次对网民留言进行批示或现场调研解决问题，并要求各部门、乡镇高度重视网民的诉求与意见，积极回复留言。

　　“建设富饶美丽幸福新溆浦，必须积极引导广大网友建言献策，凝聚起加快发展的强大力量。”怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉表示，县宣传部门要按照“心头筑牢理想信念、笔头书写时代正气、镜头聚焦百姓忧乐、指头叩开道德良心、案头坚守绝对忠诚”要求，用互联网架起连接干群的“民心桥梁”，让数据多走路，让群众少跑腿，为群众提供便捷高效的服务。

　　 二、有问必答 ：让群众诉求落地有声

　　溆浦县委网信办工作人员严格落实值班制度，认真梳理网民留言，按照“登记—交办—办理—反馈—督办—归档”的工作流程，第一时间了解网民诉求，并按分工交办至各部门。对个别存在职能交叉的重难点问题，县委网信办组织相关部门召开协调会，就责任进行明确，推动部门间协调联动，有效避免推诿扯皮，确保网民留言“件件有回应、事事能办结”。

　　此外，溆浦县委网信办要求各单位在规定时限内对网民意见进行回复，重大问题在1个工作日内回复，一般问题在3个工作日内回复。对各单位回复网民的内容，县委网信办严格把关，对答非所问的不通过，网民反映的合理诉求没有解决措施的不通过。同时，县委网信办定期对各单位回复网民留言情况进行考核，对排名靠后的单位进行公开通报和问责。

　　2018年3月14日，网友“筱潇”在红网《问政湖南》栏目留言反映，溆浦城区花果山路段堵车严重，呼吁解决。县委网信办工作人员关注到这一留言后，立即交办县交警大队进行办理。当天下午，县交警大队便抽调警力加强对该路段疏导，定人定责指挥交通，立即解决了这一难题，赢得了网民点赞。

　　 三、现场解难 ：将线上线下有机结合

　　为有效利用好互联网这一平台，更好地回应群众诉求，2013年9月，溆浦县委宣传部依托红网溆浦站，按照县委“一线工作法”工作要求，创办了“一线连心桥”新闻通气会。针对网上反映的各类社会问题、民生问题，定期组织县领导及相关部门、乡镇负责人直面网民代表，群众代表，省、市、县媒体等代表的提问，现场进行答复，实现了网上与网下互动、虚拟与现实的有效结合。目前，溆浦县“一线连心桥”新闻通气会已举办12期，受到了各级好评和群众欢迎。“一线连心桥”新闻通气会已经成为溆浦县委、县政府向社会公开通报工作，倾听网民心声，解决实际问题的重要平台。

　　数据显示，2018年1月-3月，溆浦县委网信办在红网《问政湖南》栏目办理或回应网民留言238次。其中，办理网民写给怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉的留言185次，办理网民写给溆浦县委副书记、县长谢商成的留言53次，位列县（市）区网民留言办理量第一位。