打折机票不退？消费者有权提出变更合同或者解除合

　　星辰在线9月30日讯（星辰全媒体记者 胡伟男 通讯员 徐哲） 9月初，张先生通过代理商在“去哪儿网”购买了长沙飞往上海的机票，花费1700多元。因临时有事，张先生改变计划，不能前往。他随即向机票代理商提出退票，没想到对方以“打折机票只退机建、燃油费一百多元钱，其他不予退还”为由予以拒绝。这可把张先生气坏了，他致电长沙市司法局12348法律热线咨询：“这难道不是霸王条款吗?”

　　长沙市12348法律热线刘霞蝉律师解答，目前，“去哪儿网”等购票网站一般设立了低折扣机票的退票规定，如特价机票不能退改签、4折或3折以下的机票不能退票、在自愿退票的情况下只能退回机场建设费和燃油附加费。如果市民想退票，代理商一般以“这是航空公司的规定”予以拒绝。

　　“其实，当‘去哪儿网’为消费者提供机票销售代理服务时，双方便成立了合同关系。‘去哪儿网’的打折或特价机票不能退改签的使用规则，与消费者之间构成了一个缺失公平的格式条款，违背了交易的公平性原则，损害了消费者利益。” 刘霞蝉认为，双方在合同履行的过程中，根据合同法的规定，消费者有权提出变更合同或者解除合同。

　　刘霞蝉建议张先生，他可以先与“去哪儿网”协商解决，协商不成再向代理商所在地的工商（消费者协会）或航空部门（航空运输协会）反映或投诉。刘霞蝉表示，希望民航管理部门对国内机票代理商的管理更加细化和具体，切实维护消费者的合法权益。