望城区：教育阳光服务工作“望城经验”在全市推介

来源: www.csedu.gov.cn

2016年7月7日上午，长沙市教育局组织召开教育阳光服务工作推进暨经验交流会，望城区教育局在会上作工作经验介绍。

我局自2014年建立运行“雷锋580”教育阳光服务平台以来，坚持以社会需求为导向，以群众满意为标准，大力践行“我是‘雷锋580’，教育困难我帮您”的承诺，在创新工作机制上求突破，在提升服务水平上下功夫，在规范管理上做文章，赢得了群众的点赞。2015年我局被评为湖南省教育阳光服务优秀单位。

通过学习借鉴外地经验，结合本区实际情况，我局在精心打造实体窗口、网络大厅、热线电话三大服务平台的基础上，不断完善拓宽服务渠道，建设“望城教育”公众微信平台，建立驻校督学队伍和省、市、区、校四级联动的工作网络，建立起了“全覆盖、全时段、全方位”便民利民的教育阳光综合服务体系。

目前，我局“雷锋580”教育阳光服务体系共有1个服务中心、23个服务站、90个服务点，开通了23部以“580”结尾的热线电话。两年半来，局服务中心共接待来访群众110余人次，共接收各类咨询、救助件626件，及时解答群众疑惑596人次，处理群众投诉53件;各学校(单位)服务站点接待各类咨询投诉千余件，及时解决了广大师生、家长的困难，加大了对学校办学行为的监督。

我区教育阳光服务平台的建立，畅通了群众诉求渠道，转变了局机关干部和教职员工的思想观念，缩短了群众办事时间、降低了办事成本，真正实现了“大事不出区、小事不出校、矛盾消化在一线、困难解决在基层”的目标，让群众切实感受到了方便和实惠，为望城教育良好形象赢得了口碑，有力地促进了全区教育的跨越发展。