创新谋发展 优质服务铸品牌------湖南省荣军医院2014年度亮点工作纪实

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　　2014年，省荣军医院以“改革创新、转型发展”为主线，深入开展医疗“四进”活动，加速特色专科和医院基础设施建设，使医院的优抚职能及保障能力进一步拓展和提升，医疗服务工作上升到一个新水平。

　　 坚持全心全意为优抚对象服务赢好评

　　医院始终坚持全心全意为优抚对象服务的办院宗旨，以真情关爱的医疗服务理念提升门服务质量内涵。通过广泛的实地调研，制定了《荣誉军人上门医疗服务制度》、《荣誉军人家庭料理制度》等制度。医院医务人员每周一次上门医疗服务让残疾军人享受了优质的医疗服务；每月一次团员青年对集中供养的荣誉军人进行的生活料理、深入家庭、志愿服务，帮助残疾军人解决日常生活中遇到的困难，建立优抚对象家庭突发临时困难帮扶制度，拉近了工作人员与残疾军人之间的感情，得到了残疾军人和家属一致肯定和认可;医院成立专门的优抚、公伤鉴定小组和专家组，按照相关制度、流程和细则，利用伤残鉴定、荣军轮养、送医送药等形式，宣传政策、建立残疾军人健康档案。今年为六级以上的残疾军人分期、分批来院体检600余人次、到边远地区对重点优抚对象费发放药品170余万元、公伤鉴定800余人次，服务范围的拓展赢得了广大优抚对象的信任和认可;医院认真落实国家优抚政策，完善以“医疗保障、生活照料、精神抚慰、医疗轮养和医疗巡诊”五位一体新型优抚保障服务体系，让残疾军人感受到党和政府的关心，分享改革开放取得的巨大成果，切实提升优抚对象的幸福指数。

　　 医疗“四进”活动谱新曲

　　为进一步贯彻落实“用心服务、创造感动”服务理念，全面增强服务创新意识，积极推进思想观念创新，服务流程创新，医院充分利用资源，组织医疗专家深入开展医疗进县、进乡、进村、进户的“四进”活动，了解社情民意，解决群众实际困难，为他们提供便利的医疗服务。

　　2014年5月14日医院在暮云镇社区设立“荣军医院花园卫生服务站”，解决了暮云社区周边1万多居民和中南石油局花园基地退休干部看病就医难的问题； 2014年7月医院先后到天心区大托镇12个村开展了义诊、健康咨询、普及医学常识等活动，免费为2000余群众测量血糖、血压，进行包括心电图、血液生化检测在内的各项健康体检，发放健康知识宣传册3000余册； 2014年7月25日，医院美心志愿医疗服务队赴茶陵县腰陂镇横屋村，开展“真情献老区”活动，为横屋村的群众提供贴身的医疗服务。义诊现场，医疗队专家不顾条件简陋和旅途劳累，积极投身到义诊活动中，为他们精心诊治、耐心解答，为200余群众进行体检，免费发放药品4万余元，受到了当地老百姓的热烈欢迎和一致好评.....

　　　医院的健康咨询免费义诊“四进”活动的开展，使当地群众在家门口享受到贴心的一站式体检服务，营造和树立了良好形象，加强了医院与外界联系，增加了工作人员的社会责任感及群众对医院的信任度，扩大医院在当地群众中的影响力。

　　 特色专科建设显成效

　　医院始终以三级综合医院为建设目标，按照“小综合、大专科”的学科建设思路，以“一科一病一突破”发展方式为切入点，注重发挥在精神卫生、康复训练、伤残护理等方面的优势，加强品牌建设，逐步形成优势学科及优势学科群。目前，湖南省荣军医院精神卫生中心与湘雅三医院全面协作，以大数据理念为起点，以精神科康复为切入点，两年内建成省内一流的以精神疾病康复为特色的精神卫生中心。中心创立了具有自身特色的“个体特异性治疗”方法，即针对个体差异，分别采取适应本个体最佳的治疗方法。如：患精神分裂症多年治疗效果不佳的残疾军人罗青，入住我院后，科室有针对性的进行药物、娱疗、心理疏导、体育活动等综合性治疗。目前罗青个人生活已能自理，具有一定的社会交往能力，并且当上了寝室长，管理寝室卫生。其父母来院探视时，十分感慨地说：“感谢党和政府，感谢医院这么多年对罗青的关心，12年来我们心中唯一的心病总算可以放下来了。”个体化的治疗方法提高了患者治愈好转率，降低了药物毒副作用，在社会上造成一定的影响。只有70张床位的精神卫生中心，住院病人已达95人，床位使用率136%，病源已覆盖湖南省全境。

　　为积极诊治残疾军人所患疾病的后遗症，切实解决优抚对象慢性创面严重影响生活质量的现实问题。医院创建荣军医院创面修中心，以慢性创面修复为发展方向，形成集糖尿病和糖尿病足、其他内分泌代谢性疾病诊疗的综合学科。一级伤残军人胡仕光，患压疮多年，曾多次在当地及省内多家三甲医院诊治，效果不佳。患者及家属已失去信心，最后抱着试试看的心态来我院“创面修复中心”就诊，经专家精心治疗创面完全修复。出院时患者及家属非常感激的说“还是咱们自己医院好，解决了他们生活中的大问题，使他们对今后的生活又充满了信心”。像这样压疮、糖尿病足、慢性溃疡等病人，在院治愈率达99%。医院结合自身医疗特点，在腔镜诊疗、脑血管病康复、腰脚痛诊疗等方面也基本形成特色。

　　医院特色专科的建设，除了在人才培养上下功夫外，还在硬件设施上加大投入。截止2014年底，医院添置了美国GE1.5T磁共振、彩色B超2台、C型臂、创面修复专用设备仪器5台和全自动生化分析仪等各种大中型医疗设备。与此同时医院血透室、高压氧舱正式投入营运，“120”急救中心也正式开通。2014年，医院积极参与医疗市场竞争，在特色专科建设上成效显著，在为优抚对象服务好的前提下，利用品牌，服务社会。

　　 改善医疗环境，基础设施建设有新突破

　　医院以“病区宾馆化、院区花园化”为目标，以创建文明单位为契机，对院内生活环境、残疾军人疗养区和患者医疗区进行了彻底美化亮化，对医院水、电、气进行了彻底的改造。院内绿树成荫、鸟语花香，道路宽敞整洁。为给患者一个和谐、优美的就医环境，近一年来，该院从利于治病和疗养方面出发，点缀美的形象，不但将医院路面翻新铺设、安装了照明观赏灯，使病人更加方便、快捷的就医，还在医院病房、门诊楼前的空地上建设花坛，使医院整体规划焕然一新。

　　为满足患者不断增长的医疗服务需求，医院加大投入，加强基础建设，优化医疗环境。配置病房电梯、中央双向空调、中心供氧、24小时热水等智能化人性化先进设备，使医院功能和环境特点有机结合，为病员创造一个整洁、安静、舒适、安全的诊疗环境。目前，医院的医用房屋面积达30000余平方米、住院床位518张，医疗科室二十三个，篮球场、网球场、健身房等为一体的群众体育活动中心正在建设中，规划中医技综合大楼于2015年完成设计、立项等前期准备工作。总之，医院努力打造绿色人文服务新理念。为患者就诊提供最大方便，实行“无假日门诊”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。为服务对象提供了一个温馨优雅的居住、就诊环境。

　　　过去的2014年是医院创新、发展、奋进和改革的一年，在这一年里，医院实现了跨越式发展，各项业务指标大幅度提升，患者及社会的认可度、满意度有了很大的提高：优抚职能及优抚保障能力进一步拓展和提升，整体医院规划建设按计划有序推进，医院内涵建设全面加强，更令人欣喜的是，医院特色专科和重点专科逐步形成，医院为自己赢得了荣誉和市场，更为省民政优抚事业做出了重要贡献！这些成绩的取得，无不凝聚着全院干部职工同心同德、顽强拼搏、无私奉献的辛勤劳动和汗水。2015年是医院发展史上的关键一年，医院即将从“子城时代”迈入“运河时代”，面对新的机遇和挑战，全体职工要以更昂扬的斗志、更积极的姿态、更坚实的步伐，在新的一年谱写新的篇章！为全省民政优抚事业做出新的更大贡献！