评服务明星 办事群众有一票否决权

　长沙县政务服务中心“服务明星”雷国献（左）新婚仅三天就提早消假回到了工作岗位。 熊文 摄

　　星沙时报/星沙新闻网8月11日讯（记者  熊文）连日来，前来长沙县政务服务中心办事的群众发现，中心不但每层楼都准备了饮用水和水杯，且一楼大厅还有不限量的凉茶供应，人性化的服务提升了办事舒适度。近日，该中心召开半年度工作总结暨二季度工作点评会议，二季度“服务明星”评选结果出炉。据悉，群众对该评选拥有一票否决权，结果在大厅进门处公示，接受社会监督。　　

　　“服务明星”之一的雷国献为工商局窗口工作人员。刚结婚不久的他没有选择外出度蜜月，结婚仅三天便毅然回到工作岗位。“之前我们实行了‘三证合一’制度，商事主体呈井喷式增长，又处于换证高峰期，每天要发上百本执照，我一休假人手就不够，所以心里老是记挂着工作。我属于晚婚，可以休半个月，但应该以事业为重嘛，早点回来工作，好让更多商家及早拿到证照。”而像雷国献这样的典型，此次评选的13名服务明星中，还有不少，如多次拾金不昧想方设法找失主的曾双，主动延时服务方便乡镇群众的周妍。

　　昨日，该中心相关负责人向记者介绍，“服务明星”的评比按照窗口申报、中心审核、日常考核、无记名打分、分数汇总、会议讨论、公示等一系列程序严格进行。但凡群众有投诉，核实后将予以扣分，而只有满分与加分情节的工作人员才能参评，因此群众拥有一票否决权。

　　“满意率是群众评价中心工作最重要的标尺。二季度中心电话回访服务对象240人次，满意率达99.6%。就在不久前，县邮政局向工商局注册分局提出40本相关营业执照的变更及新办申请，工商局负责人立即安排人员加班加点完成了相关业务，让服务对象在最短时限内拿到了新的营业执照，县邮政局为此还赠送了‘效能提速先锋  服务企业典范’的牌匾。”该负责人说。