省厅政务服务大厅荣获“十佳文明服务窗口单位”（图）

　　金秋十月，硕果累累。根据省直机关工委“创文明、转作风、优服务、提效能”主题活动安排，10月24日上午在湖南国际会展中心进行了“十佳文明服务窗口单位”推选活动，省水利厅政务服务大厅荣获“十佳文明服务窗口单位”。

　　近年来，在厅党组的高度重视下，我厅结合深入开展创先争优和党的群众路线教育实践活动，以“创服务品牌，建满意窗口”为理念，以优化发展环境为目标，不断完善政务服务大厅窗口管理制度，规范办事程序，强化监督管理，改进服务方式，努力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务新环境，为加快推进全省水利改革发展提供了坚强保障。 一是加强基础建设，窗口服务条件不断改善。 2010年投入经费40余万元，高标准建成政务服务大厅，便民设施逐步完善。 二是创新审批方式，窗口服务效能不断提升。 2010年以来，逐步将行政审批事项从24项精简到现在的14项；行政审批办理工作时限由20个工作日缩短为13个工作日；开展网上政务服务，全面推行行政审批事项网上受理、网上办结，对程序简便的 “即办件”，当天就可予以办理。 三是健全监管机制，窗口服务行为更加规范。 建立“一个窗口、一站式服务”，实行统一受理、限时办结、跟踪管理、统一送达。 四是加强队伍建设，提高窗口服务水平。 选优了工作人员，强化队伍管理，加强教育培训。2011年以来，我厅共受理行政审批事项1260件，办结1149件，按时办结率达100%。接受咨询2765人次，其中现场咨询1855人次，电话咨询910人次，接待公众查阅政府公开信息738人次。接待群众来信来访2850人次。我厅由于规范、贴心的服务，先后两次获得全省依法办事示范窗口单位、全省政务公开工作先进单位等荣誉。

　　这次推选活动从今年五月份就吹响了号角，先后经历了单位推荐、暗访、民意调查、展板参展、演讲等环节，专家评委和大众评委现场投票。在厅领导的高度重视下，经过全体工作人员的不懈努力，在众多参评单位中勇夺“十佳文明服务窗口单位”。百尺竿头，更进一步，今后我厅将进一步打造更加完善便民的服务环境，加强队伍建设，夯实窗口服务基础，树立水利厅的良好形象，更好地为人民群众服务。

詹晓安 厅长（中）、 许向东 副厅长（右）在厅政务服务大厅检查指导

活动现场

会议现场

省厅参展现场

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