暖到心坎上的电力服务——国网邵阳供电公司推行供电“暖心服务”侧记

　　湖南新闻网邵阳1月11日电(  通讯员 刘斌锋)  “‘暖心服务’是我们优质服务的‘触角’，深入下去，才能更好地让供电服务直达发展的‘神经末梢’，惠及百姓。”在近日举行的国网邵阳供电公司供电服务月度例会上，该公司总经理周铁钢表示。　　

　　近年来，国网邵阳供电公司以服务发展促民生为宗旨，在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，将工作重点放在服务企业生产、百姓生活环节上，定期深入企业和村屯走访用电客户，以“暖心”为服务目标，及时了解客户的用电难题和用电需求，使群众满意度持续提升。　　

　　 让村民“温暖过节” 　

　　“供电公司接管改造后，村里的供电设施变得很漂亮。现在停电少了，电压稳了，再也没有那么多用电烦心事儿了。”说起村里的用电变化，城步县长安营乡长兴村村民李大爷一脸幸福。　

　　据李大爷介绍，以前村里的电杆是木杆，电线直接挂在杆顶，连绝缘设施都没有，有的线路甚至直接挂在树枝上。如今，村里都是水泥电线杆和整齐划一的架空导线，还有规范的配电房。改造后，台区供电设施发生了脱胎换骨的变化。　　

　　今年，邵阳市农网改造升级计划投资7.9亿元，涉及776个村179061户客户。此外，改造还包括86个小水电自供区，涉及371个村和26个农林厂，共计42.7万人。　　

　　邵阳公司抓住国家推进新一轮农网改造升级的契机，内强管理、外树形象，按照新的建设标准和要求，集中力量解决农村地区用电设备老化、过负荷、变压器半径过长和线径过细等问题，使数十万户居民客户告别了低电压困扰，让农村群众“温暖过节”。　　

　 　助企业“温暖发展” 　

　　“气温持续下降，客户用电情况怎么样？用电上还有什么新需求？”国网邵阳供电公司副总经理潘继雄率队对邵阳市神风动力制造有限公司等9家大客户进行了走访，“零距离”与客户交流，指导客户安全用电，助力企业“温暖发展”。　　 

　　该公司还不断拓展服务渠道，深化服务内涵，针对不同客户推行形式多样的特色供电服务。对所有重要或特殊客户，建立完善专门档案，定期为大客户进行设备安全检查及预防性试验，开展电价电费政策咨询、安全用电、科学用电技术支持等服务，主动征求意见建议，及时处理反馈客户关心的用电问题，提供“一对一”私人定制增值服务。　　

　　通过上门走访和行业调研，“零距离”了解客户的生产经营、用电需求等情况，让用电企业享受到“一站式”的贴心服务。2015年，公司共走访客户158户，为企业解决用电难题，并制定相应的服务措施，大大提升了供电服务水平。　　

　　以客户为中心，围绕安心用电、省心缴费、贴心服务、暖心惠民，提供管家式服务，擦亮了国网邵阳供电公司优质服务的名片。　　

　 　为返乡用户打造“温暖窗口” 　

　　“供电所的服务真是迅速，我上午申请用电，下午就帮我把电接好了！”外出返乡城步县儒林镇的刘师傅对国网邵阳供电公司的服务赞不绝口。　　

　　随着元旦、春节临近，该公司针对返乡、外出、零散居民新装用电客户实际需求，专门开辟办电、用电“绿色通道”。为返乡农民提供迅捷特色服务，实现“一个电话、一次服务、一天接电”。迅捷服务即针对特殊用电群体，在受理报装业务申请后，组织工作人员对现场进行勘查、答复供电方案、收取业务费用、签订供电合同，减少步骤、优化流程，免去老模式业务流程的接电麻烦，最终实现24小时接电，进一步提升优质服务水平。　　

　　同时，为确保返乡农民工用上安全电，公司实施客户经理制，确保每一位返乡农民工对应一位客户经理，客户经理及时与返乡农民工联系，及时掌握返乡信息和用电需求，加大安全用电宣传力度，通过发放农村安全用电宣传画册，讲解安全用电常识，加强对返乡农民工的安全用电知识宣传，以增强返乡农民工和在家老幼人员安全用电、科学用电的意识，全力保障返乡用户的安全可靠用电。