福建智慧旅游试点城市建设取得初步成果

        福建省在发展智慧旅游方面紧随时代脚步，各市各地区按照国家旅游局、省旅游局的工作部署，积极推动智慧旅游试点城市建设，稳步推进全省旅游行业信息化持续健康有序发展。2014年全省福州、厦门、龙岩、武夷山四个智慧旅游试点城市建设成效初显：
        一、福州市抓住物联网、云计算等信息技术创新发展及“智慧旅游年”的有利时机，积极探讨智慧旅游建设规划并付诸实践。
        一是积极推动福州智慧旅游体系建设，初步构建了“3+1”福州智慧旅游体系的基本框架。即以智慧旅游公共信息服务、旅游业态智能服务、智慧旅游政务管理三大服务体系为支撑，以延展性的福州旅游(城市形象)全媒体营销推广体系为驱动，形成结构完整、功能强大的智慧旅游系统。二是着手构建智慧旅游电子信息系统。系统用以整合福州城市形象宣传、旅游景区景点介绍、旅游线路组织、食宿服务介绍、新闻资讯、便民服务及咨询等六大类资讯服务，嵌入交通卡、金融卡及手机等快捷支付模块，为广大游客与市民提供旅游综合信息服务。三是建立了福州旅游全媒体营销推广体系。整合央视等电视媒体，中国移动、中国电信、中国联通等通讯运营商，百度、谷歌等搜索引擎公司，乐途旅游网等专业旅游网站，动车和公共交通系统以及微博、微信新媒体平台，共同推广福州旅游资源，打造福州旅游移动宣传营销网络。
        二、厦门市以智慧旅游为主题，围绕休闲度假、商务会展、滨海旅游、海峡旅游和文化旅游五大产品体系，在智慧服务、智慧管理和智慧营销等方面不断创新发展模式。
        一是建成了部分智慧旅游“三纵五横”公共信息服务平台。“三纵”即三个纵向网络：“12301”与“968118”厦门旅游热线、旅游咨询服务中心、旅游电子信息屏系统;“五横”即五项横向网络：厦门旅游政务网、厦门旅游网、海西旅游网、厦门旅游APP、官方微博与微信。二是完成了游客采样分析系统一期工程建设。实现了来厦游客移动手机用户的统计分析(游客数量、客源地、停留天数等详细信息)，为推动我市旅游业发展，提高游客满意度发挥了重要的作用。在完善游客采样分析系统一期项目的基础上，与移动、联通、电信三大运营商合作进行游客采样分析系统二期建设。三是完成旅游诚信智能监管系统的开发工作。旅游诚信智能监管工程由“四系统、四平台”构成，“四系统”即：旅游投诉管理系统、游客满意度管理系统、导游人员管理系统和旅游质监执法管理系统，“四平台”即：旅游质量监管数据平台、旅游团队服务监管平台、旅游质监政务信息平台、市场监管电子地图平台。
        三、龙岩市建设了一批智慧旅游应用项目，有序推进智慧旅游试点城市建设。
        一是开通12301旅游服务热线，上线运行旅游质量监督投诉系统，初步整合游客投诉、评价、建议渠道;二是在全市旅游公共场所设置电子触摸查询机70台，开发智能移动终端应用APP，建立了旅游微信、微博平台，为游客提供旅游资讯查询和电子导引(导航、导览、导游、导购)、电子解说服务;三是正在加快建设全市旅游应急指挥调度中心，实现对旅游接待单位人员、车辆、应急资源进行指挥、协调、调度和控制，进行综合指挥调度和协调救援服务，一旦发生旅游突发事件，及时向有关职能部门发出指令，实现应急处置快速处理。目前已完成旅游应急指挥中心(中期)、客流统计分析系统和景区监控联网平台等建设。
        四、武夷山市围绕“国际旅游度假城市”建设目标，初步完成了十七个项目建设。
        2014年建设了十七项应用：包括提升三维旅游服务平台建设实现智慧营销;完善武夷山旅游体验平台建设实现智慧体验;整合武夷山旅游电子商务平台建设实现智慧运营;搭建入境欢迎短信平台实现智慧引导;构建智慧旅游呼叫平台实现智慧引导;升级武夷随身游平台实现智慧服务;推动智慧酒店云电视平台建设实现智慧服务;开发智慧旅游互动触摸屏平台实现智慧服务;扫描旅游二维码地图实现智慧服务;打造“武夷山旅游”官方微信实现智慧服务;打造武夷一卡通平台建设实现智慧服务;建设旅游标识引导二维码支撑平台实现智慧服务;提升旅游综合网服务平台实现智慧管理;融合导游员在线培训考试平台实现智慧管理;整合景区智能化管理系统实现智慧管理;整合景区应急监控系统实现智慧监控;开发导游员二维码认证服务平台实现智慧评估等。

(编辑：曾钦法 )