消费者护肤新品过敏 经销商围堵长沙分公司

24.10.2014  20:04

  华声在线10月24日讯(记者 吴涛)10月16日,湖南都市频道曝出的一则新闻将北京罗麦科技公司推到了舆论的风口浪尖。在接到相关爆料之后,华声在线记者对此事展开了调查。

   事件:经销商围堵分公司要求退货

  据湖南都市频道10月16日报道,多名消费者爆料称使用了罗麦科技公司的仙肤莱漫妮青春定格液产品后,脸部出现过敏反应,皮肤产生大面积红斑,部分红肿。随后,该事件持续发酵,当日下午,数十名罗麦经销商和消费者带着价值约350万元的仙肤莱漫妮青春定格液产品,聚集在韶山中路融科三万英尺罗麦长沙分公司内要求退货,并在其门口拉起条幅。17日下午6时许,事件发生约28小时后,当地工商和警方出面协调,带出被困罗麦员工,警方将退货方7人带走。

  10月21日下午,记者电话联系了要求退货的罗麦经销商之一张琼(应采访对象要求用化名)女士。张女士告诉记者,她是罗麦在郴州地区的一位经销商,曾亲自使用过这款产品,“用了该产品之后半小时脸上就出现红肿和疹子”,医生建议其停止使用该化妆品。经过半个多月的治疗,目前张女士已经好转,但皮肤仍有干燥、红肿的现象。

  “我还有很多货积压在手中”,张女士认为,罗麦公司夸大了该产品的宣传功效,现出现了质量问题,却不给她们退货。

   回应:产品有检测报告,有问题不会推脱

  21日下午,记者来到罗麦长沙分公司,就此事采访了罗麦华南大区副总监李林峰。李林峰称,该公司工作人员已对经销商带来的产品进行了初步甄别,发现确实存在个例过敏现象。

  罗麦科技公司副总裁付洪宇则对记者表示,护肤品都是有过敏率的,任何产品都无法做到绝对完全适合任何人。罗麦科技公司产品的过敏率经过检验完全符合国家行业标准,公司也建立了完善的售后服务和退货制度,“我们的产品都是有检测报告的,所有消费者合理合法的正当退货诉求公司都会依据退换货制度予以处理,如果真是质量有问题,我们绝不会推托。

  在接受记者采访的过程中,李林峰显得有些激动。“我们积极与他们(经销商)沟通退换货,但遭到了拒绝,说要退一起退,要不退就全不退,还要求把所有300多万退货款打入同一个账号中,有人还带来了2012年的产品,如果是用了过敏,应该立即提出来,不会时隔两年再来要求退换货”,李林峰称,在这次事件中,共有十人提供了过敏对比照片,但他们无法提供相关证明来表明这些过敏现象是罗麦产品造成的,确认属罗麦产品过敏的只有一例,目前已为其退款。

   进展:工商和公安部门均已介入调查

  负责处理该事件的雨花区工商分局公平交易科长谢洪浩表示,他们已经将罗麦相关产品送检,是否属质量问题待检测结果出来之后才有定论;是否涉嫌虚假宣传,要罗麦公司提供相应资质来证明。“当天晚上公安机关确实带走了7个人进行行政拘留,具体情况还不太清楚,工商和公安部门均已介入调查。

  长沙湘江法律事务所的刘绍生律师建议,经销商或者消费者合法权益受到侵犯,可通过合法途径维权,如采取过激行为则可能侵犯他人的合法权益,让自己被动尴尬,轻者扰乱社会治安,重则触犯刑律。

  本网将继续关注此事的进展。