【星城美24小时直播】[11:30]"数字化城管"杨涵 每天约2千信息上传处理

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　　(上午11时，长沙市城市管理监督指挥中心内。)

　　(工作中的杨涵。)

　　(数字城管平台。均由星辰全媒体记者 岳珊 摄)

　　 猴年新春走基层特别报道组记者(岳珊 丁木村) 在城市管理的过程中，数字化信息系统无疑是科学调度的重要环节。上午11时，长沙市城市管理监督指挥中心里，“80后”杨涵和往常一样坐在电脑前，处理着成百上千条来自基层采集员上报的信息。

　　尽管年龄不大，但是在指挥中心里，杨涵已经是不少新人的“前辈”和“老师”。2009年至今，杨涵已经工作了六年有余。用她自己的话来说，她已经成为了一个三岁孩子的妈。

　　每天早上八点上班，周末节假日值班，杨涵早已习惯了这样的工作流程。对她来说，这里的工作虽然很多人并不了解，但是对她来说，家人的支持已经让她满足。“也是他们的理解，小孩的教育问题我几乎没有操心。”

　　杨涵日常工作中接触最多的数字城管平台，是城市管理工作中不可缺少的重要系统。采集员将相关的城市问题上报系统中，再由杨涵和她的同事们通过系统派遣到处置部门，进行扣分处罚。“系统每天都会不间断的上传1000、2000条信息，然后按照类别、区域，在系统中通过‘派遣’功能，下派到相应的街道。”

　　“工作中当然也有委屈的时候。”杨涵说，有时候因为市民不理解，有些问题不是城管的管辖范围，但是市民都以为应该归城管负责。“这时候需要我们更加耐心、细致的向市民解释。”

　　长沙市城市管理监督指挥中心平台管理科副科长尹海波告诉记者，长沙市数字化城市管理信息系统，在全国来说都是一种先进的城市管理模式，在长沙已经运行了多年，并不断成熟完善。它能够实现第一时间问题的处理、上报，数字化城管在城市管理中担当着“指挥棒”作用。“目前运行情况来说，每天可以上报2000、3000个问题。通过及时发现、上报，立案、下派，处置、反馈，能够较好的解决城市管理中出现的各类问题。”