永定区敬老院推行“三心服务、七化管理” 模式

27.05.2015  16:31

  “推行‘三心服务、七化管理’模式,其主要目的是建设“舒适、卫生、健康、和谐”的农村敬老院,让老人的日子过得更幸福”!5月27日,张家界市永定区民政局局长庹兴国如实地对笔者说。据了解,该区目前正如火如荼地在全区24所农村敬老院推行“三心服务、七化管理”模式。

  永定区推行的三心服务、七化管理’模式,主要是让院内工作人员在服务上做到“三心”,即孝心、安心、耐心,管理上做到“七化”,即制度精细化、服务人性化、院务公开化、住房宾馆化、安全标准化、活动多样化、蔬菜自给化”。在三心服务上,该区敬老院工作人员积极主动为院民尽孝心,把老人当亲人,处处尊重老人,事事关心老人。为让敬老院工作人员“安心”,敬老院用事业、感情、待遇留住人,尽力为工作人员创造良好的环境。为做到有耐心,工作人员做到了“三不怕”即不怕脏、不怕累、不怕苦;心理上做到了“三得”,即受得、忍得、听得;对待老人做到“三不烦”,即不烦其痴、不烦其癫、不烦其狂。在七化管理上,实行制度精细化。各院研究制定出符合本院特色的院民管理制度,并细化到人。为做到服务人性化,敬老院大力提倡“微笑服务”,从老人的起居、饮食、活动、生日等日常事务中体现关怀、关注、关心、关爱。为使院务公开化,各院每月召开例会听取院民管理委员会、伙食管理委员会的意见,每月公布经费、伙食费、生产帐目,增强管理透明度。为使住房宾馆化,各敬老院在内务管理上下功夫,制定内务管理规范,从环境卫生、室内卫生、个人卫生等真抓实干。为使安全标准化,各敬老院时刻紧绷安全这根弦,每天搞好四次巡查,防止发生安全、火灾等事故。为使活动多样化,各个敬老院每年都组织两次有益身心健康的集体活动,每个传统的节日组织老人聚餐,每个老人生日组织老人们一起过生日。同时还组织老年人开展打球、唱歌、表演等文化活动。为做到蔬菜自给化,每个敬老院充分发挥有劳动能力的老人自愿参加劳动生产,大力发展蔬菜生产,力求自给自足,每个敬老院人均达到0.06亩以上。尹家镇敬老院院民赵大妹很是高兴地对笔者说:“我们经常参加劳动,不仅可以收获多多,身体得到了锻炼,我们的生活也幸福多多”。

   (田贵学)