常德：安乡国土资源政务窗口“三零”模式打造优质服务品牌

为进一步提升服务水平和服务质量，切实做到以群众为中心、以群众利益为工作的出发点和落脚点。安乡县政务大厅国土窗口开启“三零”模式，切实打通服务群众的“最后一公里”。一是服务受理“零推诿”。以积极的心态开展工作，爱岗敬业，严格遵守局机关和县政务大厅各项管理制度，做到有令必行、有禁必止；二是服务方式“零距离”。工作人员全部持证上岗，在语言行为、着装礼仪、待人接物等方面规范自身行为，做到接待热心、解释耐心、办事细心、接受意见诚心“四心服务”，让每位到国土窗口办事的群众都能高兴而来、满意而归；三是服务受理“零差错”。扎实学好业务，把相关业务知识学到位，熟练运用政务服务行政审批平台，及时办结事项，进一步优化窗口文化建设，“擦亮”窗口提质提效，彰显国土窗口的良好形象。（安乡县局  胡山茂）