湖南地税大力推行“互联网+政务”服务最大程度方便纳税人

湖南地税大力推行“互联网+政务”服务，不断提升办税效率，让纳税人多走“网路”，少走“马路”，最大程度方便纳税人办理涉税业务。

一是推广普及自助办税终端 。进一步推广县市区局办税大厅自助终端设备，扩大24小时自助办税服务点范围。上半年全省共设置自助办税终端227台，办理各类业务为12.24万户次，其中纳税证明开具份数9.22万户次，约占总业务量的75%。 二是丰富完善网上纳税人学堂 。联合国税部门升级“湖南税务网上纳税人学堂”，进一步完善学堂功能，为纳税人提供“线上线下”全方位的办税培训和辅导。今年已累计发布网上视频课件36个，实体学堂共举办地税课堂25期，联合课堂174期。 三是持续完善12366纳税服务平台。 进一步理顺12366热线岗位职责，明晰各项业务流程，提升业务素质和话务技能，加强热线坐席人员及专家的交流互动，继续提高热线人工接通率、答复准确率和服务规范性。上半年，12366热线累计受理税务咨询93763个，平均接通率达96%。 四是发挥门户网站作用 。在门户网站首页设置纳税服务、信息公开、税收宣传、政策速递等栏目，同时添加网上办税服务厅、纳税人学堂、信用等级等快捷入口，纳税人只需登录网站即可获取相关信息和办理涉税事项。上半年，门户网站主页访问量达27624489次，其中网上办税服务厅、发票真伪查询栏目访问量占总访问量的86%。 五是升级完善网上办税服务厅 。为进一步提升网上办税服务厅服务质效，对原有的网上办税服务厅升级改造，系统稳定兼容性更强，CA认证安全性更强，真正实现纳税人足不出户办理各类涉税业务。8月份的申报期内，网上办税服务厅共受理申报241.6万笔，申报金额达41.24亿元，占全省申报金额的70%。 六是推出智慧税务APP 。该APP通过开放灵活的办税服务平台,融合湖南地税多元化的涉税应用，可以实现在手机上办税预约、办税导航、在线算税等各类涉税服务，成为纳税人专属移动税务助手。上线不到一个月的时间内，APP安装量已达1975个，通过APP办理的业务交易共3097笔，缴纳税款共5472.5万元。