政务服务怎么样，群众来评价

　　群众在职能部门办事，职能部门的服务态度如何?有没有刁难群众?是否公正廉洁高效?办事流程是否规范?2014年1月至9月，长沙县纪委、监察局对全县部分职能部门开展政务服务事项的情况进行回访调查。

　　据了解，本次政务回访调查，抽查了县发改局、住建局、教育局、林业局、文广局、商务局、农业局、水务局、交通局、环保局、国土局、人社局、民政局等13个单位在1-9月份开展的政务服务事项，共计回访844人次，其中有效回访844人次。回访主要围绕各职能部门在为群众办事过程中的服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律等四个方面进行，并向回访对象征询改进工作的意见和建议。

　　“99%的群众评价上述职能部门服务态度非常满意及服务态度好，3人评价服务态度不太好，没有发现有单位存在故意刁难群众办事的情况；有836人评价办事效率非常高、办事效率高，评价办事效率不太高的有8人。办事流程是否规范、是否公平公正、是否廉洁自律则获得了群众的‘全好评’。”县纪委、监察局相关负责人告诉记者，回访结果显示，政府部门的工作得到了办事群众的肯定与支持，工作态度、办事效率都得到了明显的改善，大多数职能部门受到了办事群众的一致好评，如发改局、人社局等。

　　此外，回访中也发现窗口充分授权、一次性告知、首问责任制、方便群众方面做得不够等情况。

　　县纪委、监察局相关负责人表示，政务服务事项回访调查将作为一项制度长期坚持。