投诉去哪儿网及其代理商无门

　APEC放假，提前2周去哪儿网站预订的11-9黄山上排云楼宾馆标准间，代理商是黄山三人行旅游，11-9中午在去黄山的高速上接到代理商的电话，告知房间被别人住了，问我能不能改成独立卫生间的房间，还得分开住，我带着老婆孩子去爬山，让我怎么分开住？坚决没同意，等到黄山脚下给酒店总台打电话告知有我的入住信息，很高兴开始爬山，下午四点左右到达酒店，发现前台登记本上我的名字被划了个圈，服务员告诉我房间给别人了，给代理商打电话（13675595008），告诉我这个房间肯定是没有了，不行可以给我退房款，我自己去找房间，当天山上酒店满了，我从北京带着老婆和六岁的孩子爬了3小时到黄山上，想着赶快到酒店休息，结果没房子了，非常气愤，中间这位代理商告诉我如果对他的解决方法不满意可以去投诉。再三争取之下最后给了一个六人间，三张上下铺，床单被罩都不是一天一换的，条件很差，严重影响心情，入住后联系代理商要求赔偿，代理商告诉只能提供三份早餐，我们拒绝了，投诉到去哪儿客服，开始说送我一份礼品，后来改成100现金，我要求了解网站是如何处理代理商的，客服反复让我放心，说肯定会处理，但怎么处理不能告诉我，这是什么道理？连领 导有问题是怎么处理的全国人民都能知道，你们去哪儿网站凭什么就不公示处理结果，那我怎么知道你处理没有？问客服怎么找他的上级部门，告知我10101234就是最终的投诉途径了，难道就不能进一步反映了吗？

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