把老人当作家人服侍
把老人当作家人服侍
衡南县谭子山镇中心敬老院争创全国先进农村养老服务机构纪实
近日，笔者在湖南省衡南县谭子山镇中心敬老院目睹了温暖一幕：院长谢培爱正在照料因高血压中风、卧病在床74岁的谭保零老人。据谢培爱介绍，敬老院工作人员把老人当做家人服侍，每天坚持为老人喂饭吃药，替他擦洗身子、修指甲，还及时送到市县医院作康复治疗。由于设施齐全、服务优质，该院正在争创全国先进农村养老服务机构。
谭子山镇中心敬老院占地50余亩，建筑面积达4500平方米，绿化面积2万余平方米，现有管理人员15人，在院老人181人。近年来，该院大力加强基础设施建设，以创新管理活动为抓手，实行星级服务，强化规范化和人性化管理，切实提高老人的生活水平和幸福指数，将敬老院真正办成了“老人之家”。
多方筹资，造安身之所
为让老人生活舒心，谭子山镇中心敬老院为老人们提供了一个优雅舒适、宜养天年的生活环境。2012年以来，该院多方筹集资金，先后投入870多万元，按照“高起点、高质量”的要求规划建设了新院，内设床位200张，房内家具和日常用品全部换新一应俱全，并添置了彩电、洗衣机等家电，配备了社会休养套间、退伍军人光荣间、活动室、厨房、餐厅、医务室、洗衣房和集中取暖场地和健身器材等辅助设施，院内实行花园式修建。同时，该院从附近村争取无偿划拨土地20多亩,筑起了猪栏、鸡鸭棚，建立生产劳动基地。院内分生活区、饲养区、生产区、娱乐区，整个院落布局合理，服务功能完善，硬件设施配套，绿化率高，被评为市县园林式单位。
该院根据老人的身体特点和个人特长进行分工，成立了院务管理委员会和财务、生产经营、伙食管理、卫生管理、治安保卫调解和学习文娱、医疗保健等9个小组。同时，配备了专兼职医务保健人员4人。该院还对老人的劳动和兴趣爱好进行分组，推举出小组长，并在每个房间设立寝室长，动员老人主动认领“卫生监督员”和“纠纷调解员”等岗位，在微观上实行老人自我管理、自我教育、自我服务。此外，充分发挥院民自主管理作用，采用民主投票方式，选举院民代表参与敬老院的日常管理。
该院制定了院长任期责任、工作人员岗位责任、卫生安全和财务管理、固定资产管理和院民守则等一系列管理规章制度;建立了院务管理、院民工作情况、环境卫生评比等6本登记簿，实行台帐式管理，并经常组织院民交流遵章守纪的经验和体会；对工作人员实行岗位绩效管理，每月一考评，根据考评结果兑现绩效工资，评选“文明院民”和“优秀员工”，给予表彰和奖励。每月组织老人召开一次会议，向他们征求对饮食生活、生产劳动、院务管理等方面的意见。每季度通报一次院内采购、经费开支等情况，开展自查、互查、互促活动，树立正反典型。目前，全院老人有计献计、有力出力，样样事情争着干，呈现出团结向上、生机勃勃的大好景象。
优质服务，筑幸福之家
该院始终坚持“老人至上，服务第一”的宗旨，从生活上照料好老人，从精神上抚慰好老人，让老人们在敬老院这个温馨的大家庭中尽享天伦。
实行“精细化”服务。该院为每位老人建立了个人信息档案，对他们的生活习性、个性脾气、喜好特长等一一登记。如同住一屋的王芳皎、王中祥两位老人因小事闹不和，院长谢培爱了解后，及时找两位分别谈心，最终两位老人和好如初，相互照应，成为院民学习的榜样。另外，一年四季，院里还会为老人按季节购买衣服。同时，为了让老人安全出入，院里不仅为每位老人佩挂“院牌”，还邀请专业人员现场讲授急救和逃生知识。
实行“人性化”服务。该院充分考虑老人的身体、心理以及生活习惯等因素，实行人性化服务。针对老人不同膳食特点，制定专门的营养食谱，每周一换，让老人吃好、吃得舒心。同时，为每位老人制订专门的健康档案；举办老年人保健讲座，请县中医专家肖家喜和当地老医生唐承汤、罗友等授课，并组织他们定期体检；充分尊重老人意愿，组织他们参加社会公益活动，开展棋牌、乐艺等比赛，参加院内生产劳动。
实行“亲情化”服务。该院要求工作人员每天轮流与老人交心谈心，进行情感交流，并倡导健康老人帮体弱老人、60岁帮70岁“一对一”帮扶，让老人们相互帮助、相互理解、相互信赖，心情愉悦。
快乐生活，建和谐之院
为了让院里老人老有所乐、老有所为，该院突出“快乐立院”、“和谐强院”和“文化兴院”理念，不断丰富载体，活跃文化，着力打造“开放式”和谐敬老院。
该院每天上午组织老人们做早操锻炼，下午集体唱歌、唱戏，同时还设有打牌、看报纸、看电视、下象棋、打渔鼓、弹胡琴等室内外活动，让每个老人都可以根据自己的兴趣爱好选择娱乐活动。逢年过节，还组织联谊联欢晚会，参加文艺汇演，让老人们快乐过节。
爱心成就快乐。该院一方面为老人贺寿祝生。院长谢培爱把每位老人的生日都记在“备忘本”上，及时为老人买生日蛋糕，集体为他们祝寿，让他们感到大家庭的温暖；另一方面，争取财政补贴，并主动与社会各界开展“敬老尽孝送温暖”、“尊老敬老共建文明敬老院”等活动，动员企事业单位和社会力量关爱老人。在新院筹建期间，该院争取社会捐助480多万元。每年，镇财政都给院里补贴10万元以上，社会各界也赞助物资8万多元。此外，逢节假日还组织在校学生、党员干部和志愿者为老人打扫卫生、整理衣被，帮老人洗脚、理发、讲故事，送来报刊图书和喜闻乐见的文艺节目。
为让老人们精神有所寄托，老有所为，该院还与县里一些文艺协会和当地“能工土匠”联系，邀请他们来院讲课传技，鼓励老人学诗词、对对联、练书法和制作手工活。如陈远有、谭保零、周笃贵等老人在院里的鼓励下分别自学篾匠、拐杖制作和理发，年收入5000多元。(刘静、陈学阳)