手机维修也能下单上门服务 价格比线下便宜近半
手机维修也能O2O，价格便宜近半
下个订单，工程师最快30分钟上门 95%的手机问题可现场修复
记者 蔡平
修手机也可以像Uber一样派单?发送需求，最快半小时，工程师就上门了。
更让人欣喜的是，工程师上门不是来“取件”的，而是当场修手机，常见的问题往往只需要15-30分钟就可以解决。这不是一个假想，而是长沙小伙杨晓龙切切实实在做的事情。今年7月，他创办极修通讯，近半年来，上门维修服务次数已超过4000次。
其实，58到家、360同城帮、腾讯的superfix、极客修等都有提供此类服务。在O2O炮灰遍地的年代，手机维修O2O能杀出一条血路吗?■记者 蔡平
现象
手机维修O2O，像Uber一样派单
12月14日，长沙五一大道中天国际通讯广场的苹果售后服务点，市民魏女士坐在服务台前犯难了。
魏女士的iPhone6 plus屏幕摔坏了，售后人员说，“手机过了一年的保修期，更换屏幕需要自费，价格为948元。也可以花2800元，以旧换新，更换一部新手机。而这一过程，大约要7至15个工作日。”
“维修费都能买一部新手机了。”最终，魏女士没有更换屏幕。
手机维修价格高，耗时长，这成为很多消费者不得不接受的现实。
网络时代的快速发展，催生了很多方便快捷的新生服务，也加快了消费市场向O2O时代转变的脚步，手机维修O2O这样的服务应运而生。
通过微信客户端或者手机APP预约，描述手机故障并当场报价，发送维修需求，最快半小时，工程师就上门了。
更让人欣喜的是，工程师上门不是来“取件”的，而是当场修手机，换个电池、换个屏幕，往往只需要15-30分钟就可以解决。
记者了解到，目前除了极修通讯这样的本土手机维修O2O平台提供手机维修O2O服务，极客修、修神、万修科技等全国连锁手机维修O2O平台以及腾讯和360等互联网巨头，都在关注这一市场。
体验
30分钟上门，价格比线下便宜近半
手机维修O2O这一服务体验究竟如何，魏女士告诉记者，微信搜索“极客修”并关注服务号，就可以预约上门维修了。
“点击预约维修，然后选择手机品牌和型号，选择出现了什么问题，就会出现一个报价。”魏女士表示，“比如我的手机问题是iPhone6 plus金色，出现问题为‘外屏碎(图像正常)’，平台给出的维修方案是‘外屏折旧换屏并半年质保’，报价为499元，比售后给出的价格便宜近一半。”
记者在极客修微信公众服务平台上发现，目前支持维修的手机品牌包括苹果、小米、华为、三星、魅族、努比亚、vivo、OPPO等品牌，平板电脑只支持苹果。可以处理的问题包括屏幕、按键、声音、摄像头、边框、信号、感应功能、电池电源以及开关机等9个大类的59种故障。
完成预约1分钟后，魏女士就接到了平台客服的订单确认电话。
维修工程师上门再次确认手机故障和维修方案后，迅速取出自身携带的专业工具，并开始录像。据维修师介绍，魏女士还可在官网上查看自己手机的维修视频。
大概20多分钟之后，手机换屏完成。
据魏女士介绍，平台支持支付宝和微信支付，付款也比较方便。
维修师
95%的手机问题可现场修复
记者了解到，创办极修通讯近半年来，杨晓龙和几名小伙伴已经为4000多名消费者上门维修手机。但杨晓龙似乎更喜欢以“为社会节约2000多小时”这一表述，来肯定自己和小伙伴们的价值。
一直以来，手机维修都是这样一个流程：找到维修点，工程师确定大致问题后开单，店内或送厂维修，过几天再上门取货。
而在维修过程中，还可能会蹦出一些其他的手机故障。
杨晓龙和几名合伙人之前是开传统手机维修店的，4年时间里，修了1万台手机。正是这些经历，让他总结出：虽然手机维修项目很多，但其实95%的问题都可在现场修复。而在生活节奏快速运行的当下，大家的时间都是很宝贵的。
当然，在他看来，这些都是得益于现在的手机越来越模块化，而且苹果、三星等几大品牌就占据了大部分市场份额。杨晓龙透露，在开始提供上门服务之初，自己想解决的，是尽快上门，而不是增加维修品类，也就是“做减法”。
市场
腾讯、360
都看上手机服务
今年以来，不少O2O上门服务项目都饱受“伪需求”之争议，不久前连片倒下的“上门洗车”就是其中之一。
“伪需求”一词，杨晓龙也听到过很多次，在他看来，可以长远发展的O2O项目，首先得是“刚性需求”，这是必备条件;其次要直击用户痛点;另外，市场体量也很重要。
美国市场研究公司IDC发布报告称，2015年中国的智能手机出货量将达到5.5亿部，而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有5000多万部手机需要维修。
华创资本王道平曾表示：“中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿。”
“每部手机，在1-2年后，或多或少会有维修服务需求。”杨晓龙说，这就是刚需痛点。
“这一需求的确存在，尤其在一些大城市，智能机覆盖率高。”互联网资深观察者李东楼看好这一项目，并亲身体验过，但他也坦言“一些小件数码产品的确可以上门维修，但大件的(例如电脑等)就很难实践，一方面损坏的几率低，另一方面，零件比较复杂，很难一下子配全，没手机等那么方便迅捷。”
目前而言，上门手机维修仍处于向上发展的态势，就拿腾讯superfix来说，其最近消息频出，均是关于维修品类项目的增设，如今，除了iPhone、三星、小米、华为外，努比亚等也在其维修之列。
但记者发现，虽然同样打的是“上门服务”，各个项目仍有所差别。例如，腾讯superfix采用的O2O模式，是以线上寄修为主;而360同城帮是从电脑和办公设备上门维修起步，介入到手机上门维修的。
不过，可以预计的是，大佬们的涉足不仅会让这一服务更快地被人所熟知，也会让整个行业的“剧情”紧张起来。
影响
传统维修小店遭受冲击
在极修通讯平稳发展的几个月里，杨晓龙坦言，同类的APP项目也在不断出现，“如今，少说也有一两百家”。目前，极客修、万修科技等的O2O服务触角已经延伸到长沙来了。
如此一来，传统维修小店岂不是压力很大?
杨晓龙不否认，毕竟传统维修小店需要店面租金，老板和工程师之间还需要利润分成，“他们看似收费高，但真正到手的利润也不一定可观”。
杨晓龙强调，还有一个不可忽视的问题是，由于手机维修行业长期以来存在霸王维修、暗箱操作等种种不透明行为，传统的线下手机维修遭遇信任危机，客户群体不断流失，经营压力也不小。
对此，杨晓龙计划逐渐把一些口碑较好的维修师收编进来，通过极修的专业认证，让手机维修呈现更加良性的市场秩序。
而对于客户最为关心的维修质量问题，杨晓龙告诉记者，平台一般会提供半年的维修售后服务，一旦期间出现质量方面的问题，平台将再次上门服务。“如果返修率太高，相当于间接增加了运营成本，这就从源头上要求我们把控好质量关。”
前景
手机维修O2O普及还需时日
国内智能手机维修服务这块蛋糕想吃的人很多，但是门槛也不低。
业内人士表示，除了家电管家等做自有的维修平台外，还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作，让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场。另外，诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修和回收服务，这种情况下如何有效推广维修平台的知名度，以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。
不可忽略的是，做手机维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例，维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量，推广成本也较高。
手机维修O2O正在成为创业热点，其市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间，但真正实现手机维修O2O普及还需要时间验证。