国网慈利县电力公司督查供电所营业厅管理行为

　　（通讯员 李哲宇）为提高供电所营业厅服务质量，优化供电所营业厅服务窗口形象，国网慈利县电力公司安排纪检监察室和营销部成立督察组，于4月19日、21日，本着不提前通知、指出问题、加强管理、暂不进行考核的原则，对该公司下辖的溪口、阳和、蒋家坪、岩泊渡、环城等5个供电所共12个营业网点的服务管理展开了联合督查。

　　“晨会一定要指出前台服务管理发生的问题，记录必须完整，会议主持人自己签名，不要记录重复内容，开虚假晨会，让晨会流于形式”“客户意见登记簿要放在显眼的地方” ……督察人员向前台人员和分管营销副所长逐条指出各供电所在督查过程中发现的种种问题。同时，督察组强调，一定要提高优质服务的意识，端正工作态度，一是对此次督查指出的问题必须迅速整改，不重复出现上述问题；二是和客户交流务必注重方式方法，严禁出现和客户争执的现象；三是严格落实首问负责制，及时解决客户提出的问题；四是搞好供电所环境卫生，严肃劳动纪律，严禁各网点出现提前关门的现象。

　　各供电所人员表示，一定及时整改督察组指出的问题，并加强业务学习，提高服务能力，严格落实公司的各项规章制度。各供电所所长对此次督查行动表示赞赏，认为这种突击检查相当于一次现场培训，能有效提升供电所员工营销工作水平，以切实减少客户投诉事件。