了解情况化矛盾 真情实意解难题

3月25日上午，家住长冶小区的陈建新气冲冲的跑到群工站反映其家中墙壁多处渗水，装修不久的门框已开始腐朽，严重影响他和家人的正常生活。

听取其情况反映后，群工队员立即会同社区书记赶到陈建新家中查看情况，并通过多方询问与楼上住户王汉清取得联系，几个人对楼上楼下两处房屋进行了细致查看，并未发现明显异样。这下陈建新真急了：“这要怎么办，水确实是从楼上漏下来的，你们看，这是我家前不久刚买的新被子，弄这么脏，新装修的吊柜也报废了，我能不生气吗？”群工队员见气氛骤然紧张连忙进行安抚，帮助分析情况，并提议请一位专业的装修师傅来仔细检查，找到渗水原因后再共同协商解决。

通过群工队员和社区工作人员的耐心劝说和多次调解，当事人目前已平复心情，无过激言论，意识到问题的关键是解决家中漏水问题，发脾气只会激发矛盾、于事无补，楼上邻居王汉清也同意两户人家一起解决这个问题。一场即将爆发的邻里矛盾就这样被化解了，它离不开工作人员的耐心细致，更离不开邻里之间的理解和包容。