察民情解民忧 安化县民政局再添便民服务设施
近日，安化县民政局增添了很多便民设施：崭新的沙发，干净的饮水机、整齐划一的停车位以及为残疾人提供的“绿色通行道”和卫生间，并配有专人进行管理，责任到人。小设施彰显大民生，民政局服务对象为“老弱病残”，对这样的一个弱势群体，我们应该时刻将感受调到“百姓频道”，急群众所急，想群众所想。
但是，便民服务设施不是一劳永逸。
第一、要加大便民服务设施的利用率。增添便民服务设施的初衷在于“便民”，因此，不能让便民服务设施流于摆设，可在便民设施周围做出醒目标记，以供群众参考使用。
第二、要不断丰富便民服务设施的种类。时代在发展，人民的生活水平也水涨船高，要根据时代特征，深入调查研究群众需要什么，怎么满足人民群众的需求，而不是拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。
第三、要做好便民服务设施的补充和修葺工作。便民服务设施属于固定资产，有使用寿命，加之民政局每天接待的群众数量大， 更加速了便民服务设施的损耗，因此要及时补充和更新。
另外，察民情解民忧不仅要落实在硬件服务设施上， 还要从思想上、工作方式上着手，从“软件”上着手，做群众的贴心人。可以朝以下几个方面努力：
首先，化繁为简，方便群众。安化地缘辽阔，民政辐射范围广，群众来县城办理业务除了要克服地域上的障碍，还有可能遇到手续不齐全的情况，增加了群众的往返次数和业务办理成本，这就要求我们原则性和灵活性相结合，在合理区间简化工作流程，减少工作手续，提高工作效率，尽量避免群众走弯路，符合群众心理预期。
其次，调查研究，了解群众。我们只有在充分了群众所需所想的情况下，才能将资源分配到群众所亟需的领域， 提高财政资金的使用效率；才能及时调整政策措施，确保工作有的放矢。深入群众，调查研究，是了解群众的不二法宝，也是克服懒政怠政的基本途径。
最后，政策宣传，体贴群众。群众对政策的不了解，对工作流程的不熟悉，说明政策宣传力度不够，因此要主动作为，送政策上门，打破信息不对称的情况，开创与人民群众良性互动的局面，为民政工作的开展打通“最先一公里”。
“便民”之声时时有，只是未落到实处。“便民”的宗旨是为人民服务，而真正的为人民服务，不在夸夸其谈的口号中，也不在文山会海中，而是在人民群众的点评声里，在察民情解民忧的一举一动里。