今天我当班|当事人的需求就是天心法院人的追求

来源: file.chinacourt.org

2月28日一3月1日，湖南高院组织开展“今天我当班”体验采访活动。2月28日上午，来自各大媒体的十余名记者和网络大V走进长沙市天心区人民法院，体验该院新诉讼服务中心的各项便民举措。 ​​​ 2 月28日上午，记者跟随 来自各大媒体的十余名记者和网络大V， 来到长沙市天心区人民法院，参加 “今天我当班”体验采访活动， 亲身体验了该院为促进便民诉讼服务和 公正高效办案所 推出的一系列重要 举措 。  

据了解，2017年 天心区人民法院 共受理案件18180件，审结案件16665件，审结案件同比增长42.3%；结案率 91.7%，同比增加21个百分点。其中, 受理民商事案件11029件，审结10078件，结案率91.4%。

第一站： 诉讼服务中心  

便民、规范、智能、高效，是天心区人民法院诉讼服务中心的目标和宗旨。该中心经重建后于2018年1月18日正式启用，整合了全院审判、执行、诉讼服务资源，定位为 “一站式”诉讼服务全面提质升档平台。使用面积达1200余平方米，集诉讼引导区、登记立案区、自助服务区、材料收转查询区、群众等候区、信访接待区等六大区域。

导诉台，根据当事人的需求，由专人负责，做好疏导分流工作，像银行一样取号排队办理业务。

贴心的包裹存储柜  

整个诉讼服务大厅实现了wifi全覆盖，提供笔墨纸张、老花镜、电话、电脑、打印机等服务，设置了休息座椅、手机电脑充电设备、饮用水器具、卫生服务设施。

自助服务全面方便快捷  

    走过安检区和诉讼引导区后，工作人员带我们来到了自助服务区。据介绍，在诉讼服务自助平台智能机上，当事人通过刷身份证，进行预约阅卷、申请执行、网上立案、网上信访等。提供开庭公告、诉讼工具、诉讼引导等公开信息的查询。在导航机上点击法官头像，通过网络连线法官，可以与法官远程视频面对面交流。“联系法官”窗口则接受当事人的预约法官申请，并及时通知申请人，由预约法官在预约的时间内，面对面进行判后答疑。

在“自助立案”区，当事人利用网络验证身份、提交材料、完成登记、电子送达、预缴诉讼费等几个关键环节，使当事人足不出户即可完成网上立案，目前已有558起案件通过网上诉讼平台立案。

据介绍，官网的诉讼服务网平台，共15个界面，分别为“12368”、“办事指南”、“如何打官司”、“诉讼工具”、“诉讼费指南”、“文书范本”、“管辖范围”、“递交材料”、“联系法官”、“电子送达”、“法庭分布图”、“司法救助”、“网上立案”、“网上阅卷”、“网上信访”。

在诉讼服务中心的自助导航机上，感到新奇的网络大V张冶军决定亲自体验一把。他戴上耳机，点击法官头像，通过网络连线法官，与法官远程视频面对面交流，咨询关于自己的某原创作品被盗用能否认定为知识产权侵权的事情。视频结束后，张冶军兴奋地说：“虽然通过视频还不能对事件做出确认，但是法官的态度很好，法官也尽可能地把相关的法律规定告知了我，我自己回头再好好研究一下，如果证据足够，我会考虑向法院起诉。”

人工服务热情周到

在12368热线窗口，工作人员介绍，12368热线的人工服务涵盖联系法官、案件查询、诉讼咨询、违纪违法举报和其他服务五大功能。24小时的智能服务还有案件信息查询、法院信息查询、诉讼咨询和意见建议四大功能。据介绍，12368热线开通以来，共接听来电2762件，联系法官300人次。

再往前走，来到了“登记立案区”。这里，有天心法院和中南大学长期合作的法律志愿服务、咨询窗口，还有法律援助律师、咨询窗口。法律援助工作站和律师驻院工作站，专职负责接待确有经济困难和没有委托代理人的来诉人员，通过值班“坐诊”方式，为群众提供涉诉、涉信、涉访等专业化“套餐式”公益法律服务，并提供及时的法律援助。

在“诉讼费开票退费窗口”和“立案登记”窗口，工作人员正在认真工作。

在“执行接待”窗口，工作人员介绍说，今天接待来访的法官是执行局一名副局长。而在每个工作日，都有一名执行法官在该窗口接待来访群众。

诉讼服务中心设置了一间心理咨询室，安排三名具有国家二级心理咨询师的法官通过心理咨询手段，引导当事人正确诉讼，缓解当事人情绪，进行心理干预，避免矛盾激化，维护和谐诉讼。当事人通过预约的形式，可以在预定时间免费进行心理咨询。该心理咨询项目还与中国白丝带志愿者长沙服务站建立了友好合作关系。 

这间小小的“会见室”就是微信调解室。对于事实相对简单的案件，如果当事人一方因为特殊情况不能前来法院，但又希望尽快解决纠纷，可以向法院提出申请。法院接到申请，经审查认可后，将向申请人发出一条短信，告知其在指定的时间登陆网站下载APP，通过相应的帐号密码登陆后，出席法院主持的微信调解。

第二站： 家事案件调解中心  

该院转变家事审判理念，开创“独立调解、指导调解、联合调解”的陪审员调解新模式，调解撤诉案件达66%。推动反家暴研讨会和联席会议召开，共十余家职能部门和数十名专家参加，促成反家暴工作形成联动机制，发放人身安全保护令43份，对家暴行为零容忍。

去年选任64名陪审员组成数个专业调解组，对适合调解的类型案件在诉前、庭前、诉中全程调解。全院陪审员已调解案件509件，一批分歧大、矛盾尖锐的民事纠纷得以案结事了人和。经综合配套改革，案件服判息诉率86.3%，同比增加3.1个百分点；案件平均审理期限76.8天，同比下降7.2天。

得到同事们认可的金牌调解员（陪审员）周觉军 

周觉军饶有兴致地讲述他的调解法宝 

调解员（陪审员）李菊兰讲述她成功调解的唐某美诉唐某兴等三兄妹赡养纠纷一案。年过九旬的原告唐某美诉至法院要求三个儿女支付赡养费。经调解员了解，老人有退休工资4200元，基本生活完全没有问题，应该不需要子女支付赡养费。通过进一步了解，调解员周觉军、李菊兰发现了一个隐情，原来老人几年前立下了遗嘱，将自己的房子留给离婚后的生活困难大女儿，引起了其他子女的不满。这几年大女儿身体不太好，带着父亲唐某美住养老院。随着年龄的增长，大女儿照顾父亲越来越困难，老人也不想再住养老院，故引发了诉讼。陪审员周觉军和李菊兰将唐家兄妹约至法院，从家庭伦理、亲情关怀等方面不断地做工作，他们非常感动，一致同意将父亲从养老院接回家中，三姊妹轮流照顾父亲，让父亲颐养天年。几年来互不来往的一家人冰释前嫌，相互握手拥抱。诸如此类修复家庭关系、好聚好散的故事，几乎每天都在家事调解中心上演。

媒体记者们稍作休息 

第三站：执行局

2017年，天心法院共受理执行案件4431件，执结案件3943件。通过持续开展执行风暴、媒体见证执行、联合信用惩戒、涉民生小额执行专项活动等，案件实际执行率43.2%，同比增长10个百分点，净执结案件数1686件，同比增长63.8%，实际执行到位标的金额超8亿元。

对恶意逃避执行行为加大惩处力度，共司法拘留与罚款31人，对不主动申报财产、不积极履行偿债义务的被执行人，全部实现银行账户、股权、股票、房产、汽车等资产网络查控。首次将涉嫌构成拒执犯罪的2名被执行人移送侦查机关，其中一起已被提起公诉。提高执行变现。

在全省首次规范性进行司法网络拍卖，共在淘宝网上拍卖339件拍品，成交169件，拍卖总价达1.8亿元，溢价率30%，比常规拍卖节省中介费用881万元，降幅96%。

执行局常务副局长向国雍介绍法院2017年惩戒失信工作及2018年执行重点工作等。

在执行指挥中心，执行局工作人员通过执行指挥系统实时与正在银行进行账户查询的执行法官进行视频对话。画面中，可以清晰地看到执行法官及其正在进行的工作。

记者还用镜头记录下了两个真实的执行工作案件。

在诉讼服务大厅，我们偶遇一位手持锦旗的大叔。经过询问，得知他是特意来给该院执行局法官荆钊送锦旗的。于是，大叔被我们团团围住，采访就这样开始了。

2016年8月，曾师傅19岁的儿子因邻里纠纷，被对方纠集的多名吸毒人员用刀捅伤，生命垂危。事后，部分凶手被抓判刑，但因对方属于吸毒无业人员，根本无能力支付巨额医疗费。2017年4月，天心区法院执行局的荆钊法官在接待曾师傅并了解情况后，建议曾师傅向法院申请法律援助，谁知后来竟真的申请到了5万元。这笔援助款为孩子救治提供了保障。现在孩子恢复良好且已继续上学。曾师傅一直有个心愿，就是一定要到天心区法院，感谢好心的法官。所以今天，他来了。

在经过执行局一个法官的办公室时，恰遇法官在进行执行调解。听说这是一起标的额达98万元的案件，于是我们走进去了解详情。原来，申请执行人的案件官司打赢后，由于被执行人经济状况不佳并到处逃避，长期拿不到被欠款项。承办案件的执行法官贺正勇一方面对被执行人启动失信程序，限制其出行，另一方面联系双方进行沟通调解。经过贺正勇的不懈努力和反复做工作，最终双方都表现出高姿态。申请执行人同意免去利息和部分本金，被执行人愿意想方设法一次性归还拖欠本金50万元。就在今天，双方签字后，心情愉悦地共同去完成约定事项。

在贺正勇的桌上，堆放着一摞又一摞的卷宗。他说：“这都是今年新收的执行案件，是我一个人的，要一件一件地办理。”据介绍，去年这位法官收案300余件，结案200余件。由此，大家深深地感受到基层法官工作的压力和责任，不禁对法官们肃然起敬！

结束第三站的参观体验之后，天心区人民法院党组书记、院长谭剑辉与媒体记者们进行面对面的交流。 

    民三庭庭长廖龙芝就民商事案件的繁简分流改革工作进行介绍并答记者问。2017年，该院大力推进民商事案件繁简分流办理、优化司法资源配置，取得了极具历史性突破的喜人成绩。全年累计收案14439件、累计结案16665件、结案率91.67%、未结存案1515建，降存案率达到60%。