长沙“无人商店”生意红火 开业两年仅丢零钱4次
“你相信我，我相信你，才有本店”—— 一间不到20平方米的小杂货店，只有早、晚片刻能见店主露个脸，白底红字提示牌上的这句话揭示了小店的与众不同。去年3月，本报独家报道了长沙“无人商店”开业3个月没丢一件商品的故事。从2012年12月起，位于天心区湘府中路一小区内的这家小店就开始试水无人看店、自选自付的另类经营方式。没有营业员站柜台，店主也从不来守店，商品一律明码实价，顾客看中某样商品，按照价格，把钱投入一只旧鞋盒里，即可完成交易。
报道刊发后，几乎全城哗然。“能坚持下去吗？”有网友一度怀疑。如今已时隔近两年，“无人商店”还好么？昨日，记者回访发现，“无人商店”还在，而且生意红火，老板马婷(化名)轻松当“甩手掌柜”。“还是去年那句话，姐卖的是信任。事实证明，信任很值钱！”马婷淡定地说。
七本记账本，本本写满信任
昨日上午10时，记者来到“无人商店”，在该店附近悄悄观察了一个小时。这是一家卖家居小饰品的小店，店招上只有“韩日家居”四个字。在这一个小时里，店内无人值守，有8名顾客光顾，都是挑好商品自觉付钱。去年那个旧鞋盒不见了，取而代之的是一个透明玻璃箱，钱就投进箱内。投完钱后，顾客们都会在一个记账本上留下记录。
“商品摆放有点乱，建议你精准分类”，“我想买淘米水的洗发露，朋友推荐到这来买，但没有看到”……记者翻开账本发现，除了账目记录外，诸如此类的建议甚至问候非常多，每条建议老板基本都会回复。一来二去，记账本成了温馨的笔聊本。
“有次，女儿的图画本落店里了。隔天我惊奇地发现，本子背面居然有顾客留了一段记录：商品、价格、找零，甚至还有问好。”在电话里，马婷告诉记者，这本子让她心头一暖。于是，记账本开始长期放置店内，寥寥几句留言，拉近了与顾客的距离。
“老板，上次钱带少了，还有20块没给，今天给您补上。”马婷说，本子上还记了许多类似的留言，字里行间满是信任。马婷每天上午9时开店门，晚10时半关张，其他时间极少来店里。快两年下来，记账本已经记满整整七大本，每一本都被马婷珍藏。马婷说，本子里记的都是无价的“账”。
仅四次丢零钱，听顾客建议装“监控”
开业很长一段时间，店里都没有装监控。但昨日记者发现，收款箱上方装了一个家用电脑摄像头。“如果这算监控的话，也是为了让顾客安心。”马婷说，装摄像头，也是顾客写在记账本上的建议。
“店里万一丢东西，大家都难堪，装个摄像头顾客进门安心。”去年8月，这样的提醒出现在记账本上。经过认真思考，马婷从家拿来普通电脑摄像头，装在玻璃箱上。马婷每天都会特意在此放上约20元零钱，方便顾客找零。“这样的‘监控’，谁都能顺手破坏，甚至偷走，但没人这样做。”马婷的邻居刘先生意味深长地说。
旧鞋盒怎么换成了玻璃箱？“因为去年底有小孩跑来店里，直接把钱拿走，所以我就把旧鞋盒换成了20立方厘米的玻璃箱，一个小口子方便顾客把钱投进去。”马婷说，近两年里，店里只丢过四次零钱，看监控，其中三次是小朋友恶作剧。马婷说，小店每月利润有三四千元，她很满意这样的经营状况。“无人商店”让自己轻松，让顾客体面，相信一定能红火开下去。
专家说法
信任，需要制度建设来“埋单”
“从‘无人商店’里，大家看到的也许都是人们之间美好的信任，其实必要的制度保障也是关键。”资深法律问题专家黄红武告诉记者，在这个案例里，人和人之间的信任形成了良性循环，证明了长沙市民素质在提升。同时，也要看到，账本上热心人的提醒、摄像头的安装以及旧鞋盒改成玻璃箱，从某种意义上讲，这些都是制度保障。摄像头和玻璃箱尽管“防君子不防小人”，但客观上起到了提醒作用。推而广之，全社会的美德养成最终离不开法制和法治。
延伸阅读
自助花摊改行
不因偷盗因利润低
本报讯(记者 李卓 实习生 卢霞)“选中任意一盆盆栽，投入10元即可带走。”今年3月同样出现在中南大学新校区北门附近的无人管理“自助”花摊也曾引发好评如潮。但记者回访发现，“自助”花摊却悄然关张。
昨日，记者致电该花摊老板刘慧了解到，花店已于今年9月关闭，但不是因为偷盗和损失，只因盆栽利润太低，经营状况不太好，现在正打算改行创业。短短经营五个月，利润不足以维持生活。将花盆摆在路边，不安排人看守，不装监控就是对客人的信任，而顾客向纸箱塞进10元钱，便可拿着盆栽离开。“没有丢过一盆花，也没人偷钱，都是‘自给自足’！”刘慧说，因为大、小盆栽一律10元，利润低，加上路边摆摊被管制所以停业，她对“无人管理”店铺信心不改。
(线索提供人王先生获一等奖)