郴州市2014年国庆旅游黄金周综述

        年国庆节旅游黄金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的坚强领导下，市假日旅游协调领导小组各成员单位齐心协力，精心部署，全力备战，我市旅游市场人气空前旺盛，旅游经济指标创历史新高，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。可以说，这个黄金周是历年来安排部署最周密、安全保障最有力、旅游人数最多、游客满意度最高、旅游市场最有序、综合效益最好的一个黄金周。
        一、基本情况
        今年黄金周期间，天气晴好，游客出游的兴致得以充分调动，旅游需求全面释放，城市周边旅游、乡村旅游同步增长，热点景区持续爆满。
        1、旅游接待情况。据统计，今年国庆黄金周期间，全市共接待各类游客 306.77万人次，同比增长21.08%，其中一日游263.73万人次，同比增长25.1%；过夜游43.04万人次，同比增长1.18%；星级宾馆平均客房出租率89.15%，位于全省前列。
        2、旅游收入情况。全市实现旅游收入14.51亿元，同比增长26.5%，其中一日游收入为11.51亿元，同比增长32.15%；一日游人均花费436.5元，同比增加23.5元；过夜游收入为3亿元，同比增长8.7%，人均花费664元，同比增加33元。
        3、市场运行情况。全市无重大旅游安全事故报告；市假日旅游值班室未接到旅游投诉；旅游市场运行平稳。
        二、主要特点
        纵观今年国庆黄金周工作，我市旅游市场主要呈现以下几个特点：
        1、出游方式日趋多元化。除了传统的跟随旅行社旅游外，今年黄金周游客出行方式出现重大转变。一是自助自驾游成为假日旅游主角。受国家关于重大节假日免收小型客车通行费的利好政策的影响，郴州各大景区接待自驾游游客数量出现“井喷”现象。自驾游的游客中，或举家出游、或亲朋好友相邀、或志趣相投者相聚，一路饱览当地自然风光、民俗风情，欣赏景区优美景致，品尝特色美食。不论是城区大街小巷还是在各个旅游景区（点），各种各地车辆川流不息，成为今年我市国庆节黄金周最为亮丽的一道风景线。大量广东、广西、湖北、江西及省内周边地区的自驾游纷至沓来，其中主要以短线休闲生态游为主。市民也竞相出行，在上午8：00至10：00之间，梨树山大道与郴资桂交叉路口，天天车水马龙，尤其是黄金周前四天，车队排到了樟树岭隧道口。各大景区和宾馆停车场随处可见挂粤港澳、长株潭衡邵等地车牌的小车，其中进入东江湖、莽山等景区的车辆排起长龙；全市多个重点景区自助自驾游客量创下历史新高，据统计，黄金周期间，苏仙岭、莽山、东江湖、龙女、汝城温泉等景区，自驾游占景区游客总量的50％以上，有的高达85%以上。二是高铁旅游比例大幅提高。随着沪昆高铁长沙至南昌段的正式运营，乘高铁来郴游客量不断增加。据统计，国庆假日期间高铁郴州境内发送旅客4.7万人次，10月1日、10月2日发送旅客1.6万人次左右。三是自行车自助游和徒步自助游成为新潮。全市各地老年轻骑车队、室外俱乐部、自行车队等自行车运动组织和很多徒步爱好者俱乐部，有序组织队员到周边县市区及景区开展自助游，目前通过这种方式放松身心，渐成时尚。
        2、理性出游更为明显。各大知名景区往往是旅游者出行的首选地，但随着旅游日渐盛行，大家对节假日各大知名景区人员太多心生担心，于是旅游“短平快”项目成为新宠，周边游、乡村游成为一种新时尚。今年，我市通过改建、提质了一批五星级乡村旅游区（点）和高星级农家乐，农家休闲游成为都市市民出游的首选，城市周边乡村旅游点游客大幅攀升，特别是短线的农家乐游大幅增长，休闲生态农庄由于参与性强，去采摘秋果和吃农家饭的市民和游客络绎不绝，各农庄更是游人如织。如北湖爱尚三合休闲农庄、桂阳奇秀山庄、苏仙区仙乐水上乐园等，生意十分火爆。北湖、苏仙、资兴、桂阳、宜章、永兴的农家乐人头攒动，天天爆满，好一派热闹场景。
        3、双节重逢呈现“银发游”高潮。今年，九九重阳节正值国庆黄金周第二天，各地庆祝重阳节为黄金周增色不少。宜章县组织150名离退休老干部开展“快乐杯”垂钓大赛 ，喜迎重阳佳节。桂东县举办了“心系群众?情暖桂东”首届书法篆刻作品展，庆祝老年节。安仁县组织全县离休老干部及副处级以上退休老干部参加全县老干部庆祝第二十六个老人节活动。很多老年人在重阳节这天，纷纷外出，形成了“银发游”小高潮。
        4、旅游活动丰富多彩。黄金周期间，郴州国际会展中心举办了郴州市第十届房地产暨汽车家电建材装饰交易展示会大大促进了市民出行，免费大巴在宜章、桂阳、资兴等县市区接送市民看房看车，增加了假日旅游的氛围，让市民享受了出行的便捷。仅10月1日这一天，就吸引了3.96万人次进入市区参观。莽山景区推出了“莽山比基尼假面之夜”活动聚集了人气。汝城福泉山庄、桂阳宝山矿山公园，飞天山景区、苏仙岭-万华岩风景区纷纷推出了“巧取豪夺赢惊喜”活动和节前促销举措，营造了节日欢乐气氛，旅客异常火爆。东江湖景区开展了“与狼共舞、激情飞扬”东江漂流促销活动，人流如织，东江湖旅游集团公司桂红君书记称：“到东江湖上班这么多年来，从来没有见到这么火爆的场面，仅4日当天，景区光卖门票就达2万余人次，创历史同期最好水平。”
        5、旅博会宣传效应放大。9月19日-21日，我市成功举办2014年中国湖南旅游产业博览会，节会采风踩线活动和宣传效应明显，带动了今年黄金周我市各大景区旅游经济异常火爆。尤其是周边赣州、韶关、清远、贺州、永州、衡阳等地自驾游游客明显增多，甚至还有部分湖北游客自驾来郴。黄金周期间，主要景区游客接待量连日攀升，其中东江湖景区共接待游客31.89万人次，实现旅游综合收入达6580.35万元；莽山景区接待游客近2.05万人次，门票收入达184万；苏仙岭-万华岩景区接待游客3.7万人次，龙女景区接待游客2.1万人次，汝城九龙江、福泉山庄、飞水寨分别接待游客达1.58万人次、1.4万人次和0.86万人次。
        6、旅游市场秩序安全有序。今年国庆节黄金周，是历年来领导重视程度最高、安排部署最细、准备最为充分的一个黄金周，旅游秩序良好，服务质量显著提升。各县市区、各相关部门、各旅游企业未雨绸缪，积极准备。各县市区都相继召开了节前调度会，对旅游安全进行了安排部署；各相关部门根据自身的职责进行了旅游安全排查指导；各旅游企业把岗位责任明确到人。东江湖游船每天都派专人检修，确保游艇万无一失；莽山国家森林公园在公路陡峭或急转弯处，都派专人看守，遇到老人、小孩等有专人及时上前搀扶，车辆急转弯处有专人提醒减速慢行或避免危险处交车。黄金周期间，无一起安全事故，无重大投诉，黄金周旅游呈现出安全、有序、规范、文明的良好氛围。
        三、主要措施
        今年国庆节黄金周旅游实现了安全、秩序、质量、效益的目标，主要有以下几个方面的原因：
        1、高度重视、周密部署，各项工作推进有力
        为做好国庆节旅游黄金周工作，节前一周内，市委市政府先后召开市委常委会议、市政府常务会议对旅游安全进行安排部署；市委市政府主要领导亲自调度旅游安全工作；张爱国副市长、周迎春部长各带一队到旅行社、星级酒店和旅游客运调度中心开展了检查，并召开了全市“十一”黄金周旅游工作会议，对假日旅游工作进行了全面部署。市假日领导小组各成员单位落实各项安全措施，对景区、星级酒店及旅行社进行了指导督查。市假日办在节前对全市国庆节黄金周工作进行周密的部署，印发了《郴州市2014年“十一”旅游黄金周工作方案》，并下发了《关于召开2014年“十一”黄金周旅游工作会议暨开展“十一”黄金周旅游安全联合检查工作的通知》。在国庆节黄金周期间，市假日办发挥了重要的协调指挥作用，坚持24小时值班，每天从各景区、星级酒店和旅行社收集当天旅游动态，并坚持每天向市领导报告当天旅游接待情况，以便市领导及时掌握全市假日旅游动态，随时部署协调工作，及时有效地解决各种矛盾和问题。
        2、通力协作、多方配合，假日旅游安全有序
        在节前及节中，我市假日旅游协调各成员单位通力协作，确保了假日旅游安全工作稳步推进。节会前夕，市假日办各有关部门组织力量对市内宾馆、饭店、旅行社、旅游景区（点）、车站、码头等处的治安安全、消防安全、食品卫生安全、森林防火、旅游接待设施安全进行了重点检查，并督促落实了旅游区（点）的环境整治和游客疏导工作预案及应急处理措施，切实消除了安全隐患。黄金周期间，交警部门主动派出干警亲临景点及交通沿线，疏导交通，尤其是国家实施了重大节假日免收小型客车通行费的政策以来，针对可能会出现的交通拥堵情况，公安部门、道路管理、交通运输、交警部门加强了运力保障和旅游点的客流疏导，制定了相关应急预案，以避免大范围的游客滞留，同时增强警力部署，加强了重点时段、重点路段的执勤维护，加强对自驾车的引导服务，严查酒后驾车、超速超载、非法运营和超时运营。节日期间，我市未发生重特大旅游交通事故，确保了旅游交通安全畅通；市旅游、交通、消防、质监、食品药品监督管理、安监部门派出督查小分队深入东江湖、龙女景区、宝山工矿旅游区等主要旅游区（点）和农庄，督促检查交通安全、食品安全、消防安全等；旅游部门深入主要景区（点）进行巡查，重点加强了对旅行社的服务质量管理，有效打击了“黑社”、“野马导游”以及欺客宰客等违规违法行为；市物价、质监、工商、旅游部门在节前对全市旅游企业进行了拉网式的检查，严厉打击哄抬价格、以次充好、强迫或变相强迫消费、不按合同履行义务等违法违规行为；新闻媒体增设旅游黄金周的专题，系统追踪报道黄金周旅游的工作，创造了良好的旅游氛围；气象部门定期发布节会活动及黄金周期间的气象预报，为游客及时提供了气象信息；各星级宾馆、饭店等旅游接待场所，普遍都对员工开展了技能培训和岗位练兵，提高了服务水平，并在餐饮和住宿等环节上下功夫，为客人提供满意的服务；各旅行社在提高导游人员服务水平的同时，积极招徕客源；各景区（点）正着力整治周边旅游环境，整顿旅游秩序，加强管理，改善服务。
        3、加强值班，互通信息，服务水平不断提升
        积极引导旅游企业继续开展多种惠民服务，增强旅游便利性，让假日旅游惠及广大人民群众。引导旅游接待单位开展诚信服务、文明服务，提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导览参观、医疗卫生等服务质量和水平。及时通过电视媒体、平面媒体、广播、网络等加强新产品、新线路的宣传和推广，提供包括交通、住宿、景区、气象、医疗救护、治安、通讯服务、自驾车服务等方面的实用信息，及时为游客出行提供务实、有特色的信息参考。与市假日协调领导小组各成员单位建立信息互通机制，及时了解相关交通、安全等信息，并及时向外发布。黄金周期间，坚持旅游投诉电话24小时接听制度，执法人员受理投诉后能够及时赶到现场进行处理，各涉旅企业确定专人，及时对外发布节日期间的重要旅游动态信息，做好了值班备勤工作。
        （郴州市旅游外事侨务局 刘志阳 王彦彬 供稿）

(编辑：李丹 )