常宁市：小问题也有大文章

　　“大家不要以为只是一个小小的投诉电话，越小的问题越能折射出‘人社人为人民’的服务宗旨和视群众利益无小事的工作态度，只有解决了小问题才能写好民生这篇大文章” 。这是常宁市人社局局长在接到一个投诉电话后，在随后召开的工作分析会上的讲话。 

　　原来，几天前，一位前来办事的群众因为办理手续的资料没有在第一时间拿到，情绪激动，不管工作人员如何解释，总认为是工作人员故意设卡拖延，于是就拨打了局长的电话进行投诉。接到投诉后，该局局长仔细地询问相关工作人员，得知是因为资料没有打印出来造成投诉者跑了空头路，为此特意召开工作分析会，对相关人员进行了批评教育。并指出，群众的事再小也是大事，细节才能看出真作风。工作中存在的不足，要尽快加以解决，要有担当，要有预见性，要团结协作、步调一致做好人社工作，杜绝类似事件的再次发生。 

　　据了解，群众投诉的这类问题，目前已经得到妥善解决。笔者认为，虽然这次市人社局看似小题大做，却是老百姓盼望的作风和态度，类似的小题大做可以有，而且必须有。