常宁市及时妥善处理环境信访投诉

衡阳常宁市环保局把维护群众环境权益作为重要工作来抓，认真妥善处理群众来电来信来访，建立了内部信访受理、查处、反馈、监督、归档机制，有效提高了信访投诉查处的时效性。一是进一步畅通投诉渠道。对“12369”投诉系统进行了升级，确保24小时畅通，全天候安排值班，随时受理群众投诉。二是不断加大监管力度。针对夏季噪声污染投诉较多的情况，采取定期与不定期相结合的方式，对辖区内的建筑施工地及汽车维修点等易产生噪声的场所定期巡查或突击检查，及时发现并解决环境违法问题。三是及时妥善处理各类投诉件。对受理的环境投诉，及时赴现场调查处理，并将有关情况逐级报告，同时把处理结果在第一时间内向投诉人反馈。对于复杂的事件，由局务会研究及时处理。不属于本部门职责的及时告知投诉人，并将投诉内容转告相关职责部门。全年共处理来信、来电、来访投诉128起，回复县长信箱52件，答复政协提案3份，处理办结率均达100%，做到件件有落实，事事有回音，有力维护了群众的环境权益，促进社会和谐稳定。