衡阳：常宁市卫生系统变“要我服务”为“我要服务”

      近日，常宁市卫生局“学教活动意见箱”内收到一封特别的“意见”——感谢信。这是来自泉峰办事处常荫路92号涂宏贵夫妇向卫生局党委感谢其孙女在住院时遇到的“医风正、医术高、文明行医好”的好人好事，感谢信还特别指出“这是贵局在开展党的群众路线教育实践活动和践行社会主义核心价值观活动中的扎实成果。”据悉，今年4—9月，常宁市各医院收到感谢、表扬之类的信件、锦旗已有30多件（次）。 

      自党的群众路线教育实践活动开展以来，常宁市各医疗卫生单位始终紧扣“为民务实清廉”的主题，广泛开展“群众在我心中，造福百姓健康”活动，从加强医德医风建设入手，着力解决人民群众就医难、看病贵的问题，努力营造医疗卫生窗口单位风清气正的新气象。 

  全市各医疗卫生单位以“创优美环境、创优质服务、创优良作风”为目标，开展“用心服务、优质服务、满意服务”活动，在门诊大厅设置服务台，张贴就医流程图，分诊、挂号实行“一卡通”，缩短了就医等候时间，挂号、看病、交费、取药，等候时间均在5分钟以内，较过去缩短了5-10分钟。为满足病人需要，医务人员提前半小时上班，由原来的早8点提前到7：30，个别科室如抽血化验的提前到7点钟上班；延迟半小时下班，节假日不休，实行全年全天候应诊，实行“无假日医院”，确保节假日和双休日方便患者看病，保证就医质量。变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”。积极推广上门服务、服务回访等为民服务形式，落实出院病人电话信息随访制度，跟踪病人出院后身体康复状况，为病人提供用药及保健咨询服务，把病人当亲人，把患者作家属，急病人之所急，想患者之所需，便民服务无处不在，门诊大厅有便民服务台，为患者提供热水、纸杯、轮椅、担架等便民设施，病区为患者提供老花镜、指甲刀、笔、纸、针、线、扣等便民物品，满足患者需要，服务满意度大提高。据调查，今年患者满意度在95%以上，比去年增长10个百分点。