株洲运用“市长热线”大数据 从面上解决民生问题

　　5月20日上午，株洲市委副书记、市长毛腾飞来到市长热线办，现场接听市民电话，并就进一步做好市长热线工作提出要求。

　　从上午8：30分开始，毛腾飞先后接听了10位市民的电话：“芦淞区保利建南小区多家餐馆油烟扰民”、“香博堡小区围墙外空地上堆积大量垃圾”、“湘水湾小区尚未开通公交车”、“荷塘区福源新秀房屋至今未办理房产证”、“建议神农公园大门口增加路灯”……

　　毛腾飞耐心倾听每一个电话，详细了解问题的来龙去脉。他感谢市民对政府工作的支持和监督，并一一承诺将尽快处理相关问题。放下电话后，毛腾飞立即将市民投诉交办给有关部门，要求按照“三严三实”的要求，迅速行动，把市民反映的问题解决好，并限时回复。

　　自2009年开通以来，市长热线接听了32万多个市民电话，解决了一大批市民反映的难题，成为市政府连接市民的连心线。

　　“站在新的起点，‘市长热线’要进一步办得更好。”毛腾飞要求，第一，从点上看，要认真解决好每一个市民反映的问题。要做到“接听好、交办好、办理好、反馈好”，热情耐心接听市民来电，快速准确地交办问题，各责任主体单位要及时研究解决问题，并将办理结果及时反馈给市民，努力让市民满意。第二，从面上看，要善于利用市长热线长期积累的大数据，分析解决面上的问题。不能头痛医头、脚痛医脚，要全面分析市民反映集中的问题，采取有效措施防止类似问题再次发生。第三，从机制上看，要通过不断完善和创新机制来优化服务。要把工作中好的做法上升为经验，把好的经验固化为制度，更加有效地推进下一步工作。要积极创新问题办理机制、媒体和市民监督评价机制等工作机制，特别要充分发挥新闻媒体的优势和作用，监督市长热线工作，凝聚广大市民的智慧，共同解决好我们这座城市发展中存在的问题。