常德市津市市食药监局构建三项机制 提升服务效能

              2014年，常德市津市市食药监局为提升服务效能，科学把握现代食品药品监管形势的新变化、新特点，构建了三项工作机制，有力保障了全市人民饮食用药安全。

　　一、完善投诉举报机制。一是畅通投诉举报途径。常德市津市市食药监局在网站、电视台、食品药品公示牌、各药店均公布食品药品投诉举报电话0736—4231226，并确保24小时热线电话有人接听、不断线，随时接受群众来电。二是完善举报投诉制度。成立了食品药品投诉举报中心，建立了投诉举报档案记录。指定专人负责接受举报投诉，详细记录每一起举报投诉内容，耐心解答咨询的每一个问题，及时报告每一例有价值信息。三是应急处置不拖延。专门成立了稽查应急处置小分队，由稽查大队主要负责人担任队长和投诉举报中心主任。接到投诉举报或通知，小分队人员第一时间赶到事发现场，对现场进行管控，防止安全事故蔓延扩大。四是做好信息反馈。凡属职权范围内的，做到第一时间受理、查处、反馈；非职权范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理，做到事事有着落。今年以来，该局共接受市民各类咨询、投诉举报18起，回复、回访率达100%

　　二、完善信息宣传机制。一是夯实责任。成立宣传工作领导小组，要求一把手亲自过问，分管领导抓好督办，股室责任人抓好落实，把信息宣传工作与其它各项工作同部署、同落实。二是确立原则。紧紧围绕全市食品药品安全工作大局，按照“服务大局、推动工作、扩大影响、树立形象”的原则，大力宣传食品药品监管工作。三是拓宽渠道。创新宣传形式、丰富宣传载体，确保“电视有影、广播有声、报纸有文”，坚持挖掘“亮点”、培育“亮点”、宣传“亮点”，形成全民关心和支持食品药品监管工作的良好氛围。四是分解任务。合理分解宣传任务，把“担子”压到每位药监人员身上，切实增强“宣传工作人人有责”的意识，逐步形成群策群力、共同参与、上下密切配合的“大宣传”格局。五是严格考核。建立完善宣传工作目标责任考核机制，把宣传工作纳入年度股室考核、个人考核内容，强化年终考评奖惩。

　　三、完善队伍建设机制。一是注重抓队伍建设。为充实食品药品技术力量，积极向政府和编办争取支持，新招录了食品、药品专业的大学生和研究生3名。补充了专业人才方面的不足，增强了全局行政执法力量。二是注重抓责任落实。按照采取区域分片的模式，定人、定片、定职责，合理划分了执法岗位和执法职权，做到了人有所岗，岗有所责，工作标准明确，职责权力明晰，确保机关的有序运行和权力的正确行使。三是注重抓制度健全。根据作风建设等相关要求，今年，该局狠抓制度建设，把思想建设、作风建设，整章建制有机结合，增强管理机制。在食品药品监管行政执法制度汇编上做了新的补充，重大行政处罚集体讨论制度、行政处罚听证制度、自由裁量权公开制度等有了更为严格的规定，一切按制度办事，确保行政权力规范运行。四是注重抓业务培训。推行外出培训业务骨干“轮流讲学”制度，先后开展了食品药品监管法律知识培训、餐饮环节稽查执法业务培训、执法案卷制作大练兵。并邀请常德市药监局业务人员加强对《医疗器械监督管理条例》等新颁布实施的法律法规的学习培训，为监管工作营造良好氛围。（来源：常德市津市市食药监局 陈钢）