12345市民服务热线通报:转办工单按时办结率为99.9%

　　 星辰在线1月18日讯 (长沙晚报记者 聂映荣) 昨日，长沙市12345市民服务热线通报2015年12月的来电情况，当月共接到市民有效来电21022个。在对各区县(市)的工单办理满意度调查中，望城区名列第一，宁乡县排名最后。此外，12385残疾人服务热线已纳入12345市民服务热线平台进行统一管理，残疾人可直接拨打12345反映问题。

　　2015年12月，12345累计接到市民有效来电21022个，日均呼入量678个，其中，最高日呼入869个，最低日呼入 383个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结14270件，在线办结率为68.3%，转办工单的按时办结率为99.9%。

　　在转办工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”“生活服务”之外，依次关注的是市容环境、社会治安、市政园林、规划建设等问题。其中，关于市容环境的工单共1077件，占16.6%。市民还集中反映了一批小区业主与物业之间的纠纷(冲突)问题、夜间噪音扰民问题、社保一卡通办理问题、长沙金盾机动车辆救援有限公司旗下停车场违规收取违章车辆停车费和拖车费等问题。

　　工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。当月，市民整体满意度为91%，其中对各区县(市)的满意度调查中，望城区名列第一，满意度为96.23%，宁乡县排名最后，满意度为87.94%。