[岳阳市] 市地税局打通服务纳税人“最后一步”

“纳税服务规范是一把全新的‘标尺’，有了这个规范，纳税人办税更加便捷、放心，我们做好纳税服务工作也更有标准和信心！”国庆假期后第一个工作日，经开区地税局办税服务厅里，纳税人和税务工作人员纷纷表示对规范的赞赏和欢迎。10月1日，按照国家税务总局的要求，全市地税系统正式开始实施《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》（以下简称规范），纳税服务告别标准不一和“多轨并行”，进入了“大规范”时代。

在规范实施准备阶段，市局主要领导高度重视，专题集中学习总局、省局有关精神，深入研究工作推进方案，把全面实施规范作为群众路线教育实践活动整改落实、建章立制环节的重要工作内容进行认真部署落实，提出做好责任分解，紧扣时间节点，抓好规范落地，确保取得实效的总要求。9月份，该局多次召开动员部署及业务协调会研究推进实施工作，要求各级地税机关统一思想认识，把落实规范作为当前工作重中之重，加大培训和宣传辅导力度，确保规范按时顺利实施。

为确保纳税服务升级规范稳步提升，市地税局迅速行动，及时制定下发了全市推行规范工作实施方案，围绕主要任务、责任分工、具体步骤、保障措施等提出具体要求，列出路线图，排好时间表。市局组织业务科室将现行税收征管业务流程与规范逐项比对、梳理，在前段涉税审批事项和报表文书清理工作的的基础上，进一步优化整合工作流程、兼并完善涉税文书。为使基层办税服务人员熟练掌握规范，该局纳税服务部门第一时间将规范文本下发，要求各单位组织相关人员认真学习。同时，对各县市区局纳税服务部门负责人和业务骨干进行全面培训，将规范学习与全市系统第四届优秀办税员评选考试工作结合起来，确保基层办税人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。为了扩大纳税人对规范的知晓度，该局还在全系统采取悬挂宣传标语，利用地税门户网站、12366及12345热线、纳税人学校、税企QQ群、微博、微信、办税服务厅显示屏等载体，向社会和纳税人深入宣传规范内容，引起纳税人高度关注。

该局按照升级规范要求，因地制宜，将推行规范工作与绩效管理相结合，与“便民办税春风行动”相结合，与广受纳税人好评的岳阳地税“六个一”便民办税举措结合起来，全力打造纳税服务升级版。市地税局相关负责人表示，规范既是税务工作人员的操作手册，又是纳税人的办税指南。全面推行标准化服务流程，使税务人员工作不越轨、不越权，进一步规范自由裁量权，并且让办税过程更加阳光公开，有利于维护纳税人的合法权益。