湘潭：湘乡市局不断提升不动产登记中心导巡台服务水平

导巡台——湘乡市不动产登记中心的前沿阵地，主要负责为申请人提供涉及不动产登记的各类业务咨询、政策解释和号引服务，为各类不动产登记进行受理前的资料预审，负责不动产登记申请人的业务查询及落宗联系工作，负责“划拨转出让”登记业务的受理，做好对办事群众的引导解释和答疑。为提高办事效率，更好地服务群众，自不动产登记中心成立以来，导巡台工作人员刻苦钻研业务知识，始终以饱满的工作热情微笑面对群众，想方设法为群众答疑解难，一次性告知办事流程，让群众尽量少走弯路。

5月8日，在得知税务局“凡6月底前购房未缴契税的客户一律加收滞纳金”的消息后，导巡台从5月9日开始每天提前40分钟轮流值班，给前来查询房产信息的客户提前派号，使他们能有序等待，办证大厅犹如菜市场般的熙熙攘攘、高声大叫的现象全然改观。既解决了群众的燃眉之急，又为梳理部门之间的关系奠定了基础。

由于人们法律意识淡薄，早在90年代初，由房产局开发承建的公房、集资房、房改房户主手里仅有一个房产证，全部没有取得土地证。在不动产登记之前进行了交易的，也都只变更了房产证，但是现在的不动产登记必须房地合一、同时过户。针对这样涉及面广的特殊情况，导巡台收集了诸多户主的各类问题，多次与相关业务股室衔接，找领导商讨，不厌其烦地进出档案室翻阅尘封已久的相关资料，这一宗搁置到跨世纪的重大疑难问题终于得到解决。之后又相继解决了如交通局、运输公司、刑侦队集资房等等诸如此类的疑难问题，受到了社会各方人士好评。

6月28日湘乡市政府发文，湘乡市基准地价在2012年的基础上再一次上调，有的地段如305厂工人村集资房，地类由原来的四类变为二类，价格由原来的529元/㎡提高到1250元/㎡，这对于急需划拨转出让才能进行买卖、抵押的住户来说无疑是雪上加霜。导巡台工作人员立马分批次将已经受理的几十个案卷逐个电话通知，告知于7月10日之前来缴费的继续按照以前的标准收费。电话中有的在外打工不能回来，有的表示暂时无钱不能办理，有的三番五次不接电话，有的甚至连电话号码都换了，根本无法找到人。针对各种情况，导巡台工作人员秉着认真负责的态度，不厌其烦地一遍遍拨打着没有接通的电话，耐心细致地讲解政策出台的必要性、严肃性、时效性，没有电话的请前户主上门转告，之后又电话确认落实情况。除去周末，七个工作日之内，几十户户主须全部前来接走资料，到税务局、财政局两个窗口排队完成缴费，返回导巡台登记后打印出审批单，将资料送至受理处，整个划拨转出让的手续才算完结。在工作人员的共同努力下，不足10天时间，除两户无钱、一户在外地出差无法回来之外，其户主他全部办结，其中3户因为节省了几千块钱对工作人员连声称赞，感激不已。

导巡台一直努力将热情摆在服务的最前方，服务宗旨是让每一位来办事的群众“少跑一趟路，少进一扇门，少问一个人”，将湘乡市不动产登记工作推向一个新的高度。(湘乡市局  王春辉／文 刘旭剑／编辑)