益阳市人社局着力打造优质服务窗口

　　10月14日刚上班，益阳市人社局在4楼服务大厅举行了简短而隆重的优质服务窗口授旗仪式。市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长肖立平为获得优质服务窗口的单位授锦旗。

　　今年以来，在党的群众路线教育实践活动中，益阳市人社提出了“作风建设年”口号，以打造优质服务窗口作为“作风建设年”活动的抓手。着力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”。“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”即亮明身份（统一挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。尽量使人民群众在窗口办事实现“三少”—少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。将面向群众的23大项40小项行政审批与行政服务项目进行清理规范，把每一项的经办窗口、办理依据、申请材料、收费标准及依据、办理流程、办结时限、咨询渠道等进行了明确，每一项都设置了科学的流程图，在经办窗口显著位置进行张帖。编印了2万本《益阳市人力资源和社会保障局行政审批项目办事指南》，摆放在显著位置供群众免费索取，电子版在局网站公开。除在政务大厅公布、在网站发布办事须知，该局还要求服务窗口给每一位前来咨询、办理业务的群众发放一张“一次性告知书”（含办事项目、办事流程、需要提供的材料、每个环节办结的时间以及咨询电话、举报电话、满意度测评等11项内容），既方便群众下次办事，又便于群众监督。安装了群众满意度测评器，提示办事群众对工作人员的服务进行评价，评价结果直接进入纪检监察室统计系统，作为评定优质服务窗口和年终评先评优的重要依据。安装了上下班考勤器，推行上下班打卡制度。实行流动红旗制，每季度开展一次服务窗口评比，授予优秀窗口流动红旗，并作为年终绩效考核重要依据。推行领导接待日制度，局领导及二级机构班子成员轮流在服务大厅值班，及时处理群众和干职工的问题和诉求。通过一系列举措，窗口服务水平办事效率大大提升，前来办事群众基本享受到了“一看就懂、一来就办、一办就成”的优质服务，平均办理时间缩短了10分钟，满意率提高到98%以上。